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商报讯（实习记者江文兵）18日，国家质检总局公布对国内不粘锅产品的抽查结果，除“金大路”、“龙佳”两品牌外，质检局再一次给“苏泊尔”“爱仕达”等12个大品牌不粘锅“拨乱反正”。但记者昨天在北京部分超市、专卖店调查后发现，目前消费者对不粘锅产品的信任度依然处于低谷，有关专家则直言，不粘锅企业的危机公关不够到位，想在短期内稳定局面将面临较大压力。
在家乐福超市创益佳店，记者在厨房炊具专柜以“特富龙事件爆发4个月后，你现在还会购买不粘锅产品吗？”为题，对来此选购炊具的10位消费者做出调查。结果显示，有7位消费者表示现在肯定不会购买此种产品；有2位消费者表示，在了解到国家有关部门的鉴定结果后会考虑购买；而1位消费者则表示“随便，看看性价比再说”。其中一位表示再也不会购买不粘锅产品的女性顾客对记者说：即使有关部门颁布了不少相关检验结果，但还是缺乏可信度，而且向消费者解释的也不很清楚。
在记者采访过程中，该超市炊具专柜的售货员一直向记者和顾客强调不粘锅产品现在已经被证明是安全的，但她对记者提出的有关“特富龙”及乙酸和蒸馏水蒸发残渣超标等细节问题却表现的一无所知，只是一个劲表示肯定没问题。在大中、国美等连锁店，记者调查的结果也大同小异。
对此，市场营销学有关专家表示，不粘锅企业在遭遇“特富龙”危机后，第一时间的危机公关就不到位，导致传言在社会上广为传播。在得到相关部门的支持后，不粘锅企业还应注重对销售终端营业人员的培训，毕竟是他们直接面对消费者。Ｓ038
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