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国际金融报记者 沈娟 发自上海
来自零售银行研究的数据表明，中国便利ATM布放占所有ATM的比例为20％，在美国，这一比例为63％，亚太区的平均水平是30％，所以对于中国要在未来的几年中大力发展便利ATM的趋势，的确是勿庸置疑。
但是究竟在哪些地方布放ATM才是消费者最需要的，才能给银行带来直接的收益呢？这个问题随着AC尼尔森公司最近一份关于“便利ATM自助服务消费者倾向调查报告”就可以迎刃而解了。
便利ATM空间十足
这次由AC尼尔森公司根据全国人口分布进行的抽样调查分别显示了：消费者在什么情况下缺乏现金时最为尴尬；消费者最希望在哪些地方使用ATM；以及消费者最希望从ATM中得到哪些现金之外的服务。
报告显示，根据在京沪穗三个城市进行的市场调查表明，国内消费者普遍认为他们需要银行把ATM安装于银行以外的便利点，以带给他们随时随地提取现金的便利。他们普遍认为在请朋友吃饭时没有现金支付或去超市、便利店购物缺乏现金时会非常尴尬。
医院、超市和机场是消费者最认为应该安装ATM的三种地点，其次是邮局、热闹街道和便利商店。同时也有大量消费者认为火车站和地铁/轻轨站布放ATM能带来很大方便。
消费者普遍希望银行能在ATM上提供电卡充值、手机充值、购买车票/机票等服务。
NCR公司委托AC尼尔森公司在京沪穗三个城市共选取了具有人口代表性的3000余人进行了电话采访，让被调查者以打分的方式来评估自己遇到没有现金或现金不够时的尴尬程度，“1”分表示“一点都不感到尴尬”，“5”分表示“感到非常尴尬”。在若干选项中，“在饭店请朋友吃饭时没带够钱”是最让大家感到尴尬的，平均得分是4.09分。其次是“在超市买东西准备付款和在零售店买东西准备付款”时最为尴尬，分值分别是3.16和3.06。另外，调查还表明，北京人的尴尬程度比其他两个城市更高，同样情况下，女性的尴尬程度比男性更高。
当问及什么地点布放ATM对消费者最为便利时，几乎所有的消费者都认为医院最为方便，以4.45分列所有地点第一。超市和大型购物中心以4.36分列第二，机场以4.16分列第三。这个结论在所有城市中都是一样的，不同的是北京的消费者对便利ATM的需求最为迫切———对ATM所带来的方便程度打分较其他两个城市偏高。另外排在前几位的方便地点还包括邮局、热闹街区和零售便利店等。
调查也同时显示了消费者对ATM提供非现金服务的需求。消费者普遍希望能从ATM机上进行电卡充值，此项消费者给出的平均分值是3.49。其中，北京居民对这项服务的需求度最高，分值为3.94。另外也有许多消费者希望能直接从ATM机上购买火车票和飞机票、为手机充值、购买电话卡上网卡等。广州居民对于手机冲值卡、地图等信息、商场打折券和MP3音乐的需求度都居三个城市首位。总体而言，对上述这些服务，男性的需求度明显高于女性，年轻人的需求度明显高于中老年人。
为中国造便利ATM
“全球便利银行趋势将很快在中国上演。调查说明消费者非常希望在许多方便的地点提取所需要的现金。”NCR金融系统部中国区副总裁陈振强说。
充分了解了中国消费者对于便利ATM的需求，NCR特别设计并推出了最新的Easy Point62ATM。“这款机器不仅占地小、成本低，适合布放在许多便利的地点，而且还可以提供如手机充值等增值服务。”陈振强介绍道。
NCR金融系统部华东华中区总经理王鑫华向记者介绍，这款新型便利ATM是通过苏格兰厂房的技术转移，由北京合资厂房直接研发和生产的，其界面设计更符合中国消费者的要求，满足他们对便利银行日益增长的需求。
从这款长着“两个耳朵”的新型ATM中确实可以看到NCR对于中国市场的深入研究和用心良苦。所谓的“两个耳朵”，就是针对当便利ATM布放在人流量比较大的地方，保持消费者的私密性。
EasyPoint62支持无线连接，可以满足传统通讯无法到达的地区，能够被灵活布放在所有方便的地点。其独特地集成了UPS（不间断电源）的智能电源管理系统，使EasyPoint62ATM在断电情况下可以完成正在进行的交易后再关机，从而适应突然或频繁断电的环境。智能电源管理系统还可以按照程序规定在非交易时间减少能耗，同时如果机器被布放在非24小时营业的地点，它还可以在每天晚上和早上自动关机和开机。EasyPoint62运行在Windows XP平台上，使用NCR的AP－TRATM软件，整个ATM平台可以运行统一的软件，所以EasyPonit62能够与其他网络设备融为一体，提供一致的品牌形象和信息传递。
《国际金融报》 (2004年11月17日 第八版)
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