鲸鱼哲学第二章：安妮·玛丽亚的演讲(4)

http://finance.sina.com.cn 2004年11月15日 10:48 新浪财经

　　屏幕上出现了一张新的幻灯片：

　　鲸鱼哲学反应

　　● 立即表扬别人

　　● 具体指出他们哪些做得对，哪些做得基本正确

　　● 与他们分享你对于他们所做工作的积极感觉

　　● 鼓励他们继续好好工作

　　"几星期之前我的一次有趣的经历可以进一步说明鲸鱼哲学反应。"安妮·玛丽亚说， "我当时在拜访一位朋友，他是一家零售连锁店的地区经理。我们走进了他的一个店，这家店的经理向我们问好。我的朋友对她说， '为什么你不带我们来一次愉快之旅呢？'经理迷惑地看着我们，我的朋友说，'带我们看看这儿所有经营管理顺利的地方。'

　　"经理非常高兴地向她的老板介绍了店里表现优秀的员工和他们的工作成果。这使得她有机会可以在老板的面前现场表扬她的手下人。我也明显地感觉到，这次经历将鼓励所有人在今后的工作中能够高水平发挥。你也许会问， '这个地区经理难道对于这里经营管理不善的东西就不感兴趣吗？'

　　"当然感兴趣。听听他在结束了愉快之旅后是怎么对那个经理说的吧， '现在我已经看到了顺利的一面，那么，你有没有面临什么需要我和总部的工作人员帮助解决的问题呢？'由于感觉到老板并没有恶意，那位经理原原本本地提出了需要改进的问题。"

　　坐在听众席上的韦斯·金斯利禁不住想起了戴维·雅德利给他讲的，如何用没有恶意的方法与鲸鱼建立信任。

　　"那位地区经理做的最让我欣赏的就是-- "安妮·玛丽亚说道，"他首先强调了积极的东西，然后再让他的经理从她自己的角度说明，哪些事情进行得不够好。"

　　又一张幻灯片出现在屏幕上，写的是安妮·玛丽亚所命名的两种反应：

　　猫捉老鼠

　　发现别人做的错事

　　鲸鱼哲学

　　发现别人做得正确的事情

　　"如果你是在'猫捉老鼠'这样的环境下成长起来的，你可能就会一直用同样的态度来对待别人。但是，如果作为管理人员，你的目标是改善员工的表现，那么开始在工作中使用鲸鱼哲学就是至关重要的了。我认为你们现在应该可以发现，我们中的许多人经常反其道而行。我们往往把注意力集中在不好的表现上，而没有集中在好的表现上。在这一过程中，我们恰恰强调了那些我们所不想要的行为。

　　"注意力就像阳光一样，我们关注什么，什么就会生长；我们忽略什么，什么就会枯萎。我要指出一个误区，它经常给我们所有的人际关系造成麻烦，不论是和我们工作中的下属，还是和家里的配偶与孩子。想想看，你们通常是在什么时候对别人加以注意的？是在他们做错了事情的时候，对不对？而你们又是在什么时候对他们不太注意的呢？是在一切都正常的时候。比如说，作为父母，我们会说， '孩子们在一起玩得很好，他们的表现好得一反常态。是该喘口气的时候了，对不对？'"

　　安妮·玛丽亚停下来看了看她的听众们，"错了！就在这个时候，就在一切都进行得非常好的时候，我们失去了一个进行催化的大好机会。我们的脑子休息了，思想懒惰了，也不再去注意别人或与别人交流了。但是如果你在别人做了正确的事情之后能够不断地给他们肯定的、具体的反馈，你认为得到的收获会更多还是更少呢？"

　　"更多。 "听众们回答道。

　　"没错。这就是为什么在别人的表现超过了我们的期望值或者在他们改正了自己所犯的错误时，我们要清醒，要做一些表示肯定的事，说一些鼓舞人心的话。如果只能让我为管理人员们指明惟一的一件事，那么就是这件了。"安妮·玛丽亚转过头，指着投影屏幕上出现的另一张幻灯片：

　　当一切进展顺利的时候，清醒点，说点表示肯定的话！

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