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鲸鱼哲学第二章:安妮·玛丽亚的演讲(3)


http://finance.sina.com.cn 2004年11月15日 10:48 新浪财经

  

  调整指令的方法

  ● 尽可能快地、清晰而不带责备地指出错误

  ● 解释错误的负面影响

  ● 如果可以, 将过错归结于没有清楚地解释工作任务

  ● 详细地重新解释工作任务, 并确保对方已完全理解

  ● 表达你对当事人仍然充满信任与信心

  韦斯满意地发现自己已经理解了调整指令的作用, 于是又将注意力集中到了讲台上。安妮·玛丽亚正在继续说道:"人们从自己的行动中能得到的第4个反应是表示肯定。海洋世界的训练师们可能会给鲸鱼一篮子鱼作为奖励, 或者摸摸它们的肚子, 再或者给它们一些玩具或是自由活动的时间。在工作中, 这种反应可以是给予对方表扬, 或是提供一个学习的机会, 甚至是升职。对于孩子, 你可以夸奖他们, 同时给他们一个拥抱以示强调, 让他们看会儿电视, 也可以给他们点物质奖励或是某种特权。当一个好的行动得到肯定表示时, 人们非常自然地想继续这一行动。调整指令的目的就是要得到肯定。

  "这里要特别强调一下, 不要等到出现了绝对正确的行为之后才表示肯定。否则, 你可能要等上一辈子。"

  大屏幕上又出现了一张幻灯片:

  表扬进步

  这是一个动态的目标

  "这就是海洋世界训练师们所做的。"安妮·玛丽亚接着说道, "如果他们想通过某个信号教虎鲸跳出水面并越过一道绳索, 你们认为他们会怎么做呢?他们会在水里划着船、用扩音器高声喊 '跳!跳!'直到有鲸鱼跳过绳子然后游到船舷边吗?不会, 除非是雇个会跳的鲸鱼。

  "在他们刚开始训练一条新的鲸鱼时, 那条鲸其实是知道怎么样跳起来的, 但却不知道该跳过绳索。所以, 他们首先把绳子放在水下, 其放置的高度刚好可以让鲸鱼贴着水池底部从绳索下方游过去。如果鲸鱼从绳子下方游过, 训练师们根本就不予理睬。但每次鲸鱼从绳子上方游过时, 他们就对它表示鼓励--喂它点吃的。

  "好了, 沙姆可不是傻子。不一会儿的工夫, 它就在想, 噢, 在这条绳子和食物之间好像有一种有趣的关系。于是它就开始更多地从绳子上方游过。那么你们认为训练师们会怎么做呢?他们开始把绳子升高。为什么要这么做呢?因为如果训练师们只是低头看着水底下然后说:'沙姆, 再来一次!'这样的演出可一点都不让人兴奋, 而观众们则会东张西望, 琢磨着鲸鱼在哪里。所以他们必须让鲸鱼跃出水面。"

  韦斯和其他听众都笑了起来。

  "这里所要说的就是进步--把事情越做越好--需要经常被注意到, 被认可, 并且被奖励。对人, 我们也需要做同样的事--发现他们越做越好, 即便做得不是完全正确, 也要表扬他们的进步。通过这种方法, 你就将他们推上了成功之路, 并使他们可以在那里继续前进。"

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  韦斯·金斯利认真地听着安妮·玛丽亚的讲话, 她关于表扬进步的话让韦斯的脑海中又闪现出了一些往事。他记起自己和乔伊(Joy)初为父母时教女儿们学走路的情形。对于他们来讲, 那是多么快乐的一件事啊--扶着孩子站起来, 看着她摇摇晃晃地要迈步, 然后突然一屁股坐在地上, 嘴里却发出咯咯的笑声。两个小家伙学走路就像是一场游戏, 一场没有规则约束的充满爱的游戏。

  但是, 他现在意识到, 那也确实是一场有结果的游戏。每次当她们中的一个站起来的时候,爸爸妈妈就会笑着拍手鼓掌。在这样懂得欣赏的观众的鼓励下, 有哪个小孩子不会重复自己的表现呢?

  终于, 那个值得纪念的时刻来到了, 小家伙令人意想不到地迈出了尝试性的第一步。当然, 随之而来的依然是她再次坐倒在地, 但她还在为父母祝贺的掌声兴奋不已。韦斯一把抱起她, 骄傲地将她拥在怀里。"你会走路啦!你会走路啦!"他不断地叫着。想到这里, 韦斯不由地微笑起来。那就是表扬进步, 没错。当她们第一次没有站稳并走好的时候, 我没有打她们的屁股, 这是多么正确啊, 不然的话, 大概等到她们十几岁的时候也还只能在房子周围爬来爬去呢!

  "好了, 让我来问你们一个问题, "安妮·玛丽亚继续说道, "你们认为做哪件事更容易一些, 是发现别人做的错事, 还是发现别人做得正确的事情?"

  所有人异口同声地回答道:"做错事!"

  "你们又说对了!回答得好极了!"她说道。而她的听众们立刻意识到, 她正在以一种夸张的方式向他们表示肯定。

  "发现别人做错了事确实是容易的, "安妮·玛丽亚肯定地说, "你所要做的就是等着他们把事情搞糟。这时, 你就可以通过指出他们的错误来表明自己多么聪明。我把这叫做猫捉老鼠式的反应。其实这种做法毫无建树可言。事实上, 许多老板就像我们刚才所说的, 是'海鸥型'经理。他们把手下人撂在一边不管, 直到后者做错了事情。这时, 他们就会扑出来, 狂吼乱叫一气, 冲每个人发通火。这就是过去那种不闻不问的老办法。"韦斯和在场的许多听众都发现自己就经常采取这样的方法。

  "发现别人做得正确的事情被我叫做鲸鱼哲学 反应。"安妮·玛丽亚说道。全场听众的笑声证明他们十分认同她的比喻。"做出这一反应要难得多, 因为它需要耐心与自我控制。如果你一直都在忽略别人做得正确的事情而总是用'猫捉老鼠'的办法, 你就特别要学习用一种全新的方式去观察手下人所做的一切。你甚至可能还要特意去忽略那些在过去吸引你全部注意力的、令你不快的行为。换句话说就是, 你要改变你所寻找的目标。去寻找做得对的事需要花更多的力气, 但是它所换来的回报却远远大于你的付出。它能够让你的下属在工作中达到你的期望值, 也能让你的孩子在家里表现更好。

  "如果能一边拍着对方的背一边说诸如'干得漂亮'和'做得好'一类的话, 就会使得表示肯定的效果持续下去。我把这称为'好样的'反应。但是真正的鲸鱼哲学反应却远不止这些。真正完整的鲸鱼哲学包括若干步骤……"

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