鲸鱼哲学第二章：安妮·玛丽亚的演讲(3)

http://finance.sina.com.cn 2004年11月15日 10:48 新浪财经

　　调整指令的方法

　　● 尽可能快地、清晰而不带责备地指出错误

　　● 解释错误的负面影响

　　● 如果可以，将过错归结于没有清楚地解释工作任务

　　● 详细地重新解释工作任务，并确保对方已完全理解

　　● 表达你对当事人仍然充满信任与信心

　　韦斯满意地发现自己已经理解了调整指令的作用，于是又将注意力集中到了讲台上。安妮·玛丽亚正在继续说道："人们从自己的行动中能得到的第4个反应是表示肯定。海洋世界的训练师们可能会给鲸鱼一篮子鱼作为奖励，或者摸摸它们的肚子，再或者给它们一些玩具或是自由活动的时间。在工作中，这种反应可以是给予对方表扬，或是提供一个学习的机会，甚至是升职。对于孩子，你可以夸奖他们，同时给他们一个拥抱以示强调，让他们看会儿电视，也可以给他们点物质奖励或是某种特权。当一个好的行动得到肯定表示时，人们非常自然地想继续这一行动。调整指令的目的就是要得到肯定。

　　"这里要特别强调一下，不要等到出现了绝对正确的行为之后才表示肯定。否则，你可能要等上一辈子。"

　　大屏幕上又出现了一张幻灯片：

　　表扬进步

　　这是一个动态的目标

　　"这就是海洋世界训练师们所做的。"安妮·玛丽亚接着说道， "如果他们想通过某个信号教虎鲸跳出水面并越过一道绳索，你们认为他们会怎么做呢？他们会在水里划着船、用扩音器高声喊 '跳！跳！'直到有鲸鱼跳过绳子然后游到船舷边吗？不会，除非是雇个会跳的鲸鱼。

　　"在他们刚开始训练一条新的鲸鱼时，那条鲸其实是知道怎么样跳起来的，但却不知道该跳过绳索。所以，他们首先把绳子放在水下，其放置的高度刚好可以让鲸鱼贴着水池底部从绳索下方游过去。如果鲸鱼从绳子下方游过，训练师们根本就不予理睬。但每次鲸鱼从绳子上方游过时，他们就对它表示鼓励--喂它点吃的。

　　"好了，沙姆可不是傻子。不一会儿的工夫，它就在想，噢，在这条绳子和食物之间好像有一种有趣的关系。于是它就开始更多地从绳子上方游过。那么你们认为训练师们会怎么做呢？他们开始把绳子升高。为什么要这么做呢？因为如果训练师们只是低头看着水底下然后说：'沙姆，再来一次！'这样的演出可一点都不让人兴奋，而观众们则会东张西望，琢磨着鲸鱼在哪里。所以他们必须让鲸鱼跃出水面。"

　　韦斯和其他听众都笑了起来。

　　"这里所要说的就是进步--把事情越做越好--需要经常被注意到，被认可，并且被奖励。对人，我们也需要做同样的事--发现他们越做越好，即便做得不是完全正确，也要表扬他们的进步。通过这种方法，你就将他们推上了成功之路，并使他们可以在那里继续前进。"

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　　韦斯·金斯利认真地听着安妮·玛丽亚的讲话，她关于表扬进步的话让韦斯的脑海中又闪现出了一些往事。他记起自己和乔伊(Joy)初为父母时教女儿们学走路的情形。对于他们来讲，那是多么快乐的一件事啊--扶着孩子站起来，看着她摇摇晃晃地要迈步，然后突然一屁股坐在地上，嘴里却发出咯咯的笑声。两个小家伙学走路就像是一场游戏，一场没有规则约束的充满爱的游戏。

　　但是，他现在意识到，那也确实是一场有结果的游戏。每次当她们中的一个站起来的时候，爸爸妈妈就会笑着拍手鼓掌。在这样懂得欣赏的观众的鼓励下，有哪个小孩子不会重复自己的表现呢？

　　终于，那个值得纪念的时刻来到了，小家伙令人意想不到地迈出了尝试性的第一步。当然，随之而来的依然是她再次坐倒在地，但她还在为父母祝贺的掌声兴奋不已。韦斯一把抱起她，骄傲地将她拥在怀里。"你会走路啦！你会走路啦！"他不断地叫着。想到这里，韦斯不由地微笑起来。那就是表扬进步，没错。当她们第一次没有站稳并走好的时候，我没有打她们的屁股，这是多么正确啊，不然的话，大概等到她们十几岁的时候也还只能在房子周围爬来爬去呢！

　　"好了，让我来问你们一个问题， "安妮·玛丽亚继续说道， "你们认为做哪件事更容易一些，是发现别人做的错事，还是发现别人做得正确的事情？"

　　所有人异口同声地回答道："做错事！"

　　"你们又说对了！回答得好极了！"她说道。而她的听众们立刻意识到，她正在以一种夸张的方式向他们表示肯定。

　　"发现别人做错了事确实是容易的， "安妮·玛丽亚肯定地说， "你所要做的就是等着他们把事情搞糟。这时，你就可以通过指出他们的错误来表明自己多么聪明。我把这叫做猫捉老鼠式的反应。其实这种做法毫无建树可言。事实上，许多老板就像我们刚才所说的，是'海鸥型'经理。他们把手下人撂在一边不管，直到后者做错了事情。这时，他们就会扑出来，狂吼乱叫一气，冲每个人发通火。这就是过去那种不闻不问的老办法。"韦斯和在场的许多听众都发现自己就经常采取这样的方法。

　　"发现别人做得正确的事情被我叫做鲸鱼哲学反应。"安妮·玛丽亚说道。全场听众的笑声证明他们十分认同她的比喻。"做出这一反应要难得多，因为它需要耐心与自我控制。如果你一直都在忽略别人做得正确的事情而总是用'猫捉老鼠'的办法，你就特别要学习用一种全新的方式去观察手下人所做的一切。你甚至可能还要特意去忽略那些在过去吸引你全部注意力的、令你不快的行为。换句话说就是，你要改变你所寻找的目标。去寻找做得对的事需要花更多的力气，但是它所换来的回报却远远大于你的付出。它能够让你的下属在工作中达到你的期望值，也能让你的孩子在家里表现更好。

　　"如果能一边拍着对方的背一边说诸如'干得漂亮'和'做得好'一类的话，就会使得表示肯定的效果持续下去。我把这称为'好样的'反应。但是真正的鲸鱼哲学反应却远不止这些。真正完整的鲸鱼哲学包括若干步骤……"

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