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“喂？”
“你好，韦斯，” 一个友好的声音传了过来，“我是安妮·玛丽亚·巴特勒。 我认识戴维很多年了，非常高兴能和你聊聊。 我能帮你什么忙吗？”
“这个，呃 …… ” 韦斯结结巴巴起来，“我在这儿和戴维聊天儿，想找到一些办法把他训练动物的技巧用到我的管理工作中去。”
安妮·玛丽亚笑了起来，“几年前我也曾和你现在一样，一边看着那些鲸鱼的表演一边琢磨，‘天呀！他们是怎么做到的呢？’我是管理顾问，工作中总是在寻找那些可以传授给别人的想法和策略，帮助他们使手下人在工作中表现出最佳状态。 当我认识戴维和海洋世界的其他训练师时，我感觉他们就好像是上帝派来帮助我的一样。 在我发现了他们训练动物的一些秘诀之后，我开始将这些东西融入到自己的咨询、 演讲和著作中。 更重要的是，我开始把它们应用到处理自己的各种关系中去。”
恍惚间，韦斯忽然有了一种奇妙的感觉，他觉得自己在恰当的时间来到了恰当的地方。 安妮·玛丽亚的叙述仿佛是他几分钟之前经历的重现，这一切让他感觉像是在做梦。“非常感谢你能和我说话，” 最后他鼓起勇气说，“也许你可以给我推荐几本你写的书，关于这些问题的书。”
“为什么我们不见个面呢，那样不是更好吗？你什么时候飞回亚特兰大？”
“星期五。”
“噢，真是太巧了，下星期一早上，我会在市中心的希尔顿酒店做一个例行演讲。 你也来吧，我们可以在演讲之后一起聊聊。”
“真的吗？那太好了！” 韦斯回答道，“多谢！” 他把电话还给了戴维。 当戴维和安妮·玛丽亚说过再见并挂断电话后，韦斯叫了起来：“我简直不敢相信，我要和安妮·玛丽亚·巴特勒见面了。 我真得感谢你，戴维。”
“我很高兴！” 训练师真诚地说，两个人握了握手。
韦斯翻了翻他的笔记本，飞快地复习了一遍他所记的东西。“我走之前，” 他说，“你不介意我总结一下今天上午你所谈到的要点吧？”
“请便。”
建立信任
及时给予肯定
出错时调整注意力
“你抓住了所有的要点，韦斯，” 戴维说。 然后他又补充道：“记住，你在沙姆表演中所看到的一切的基础和动力就是我们与动物之间所建立的积极的关系。”
“说实在的，” 韦斯的语调有点神秘，“你们从来没惩罚过它们吗？”
“没有。 有时候它们不想和我们合作，鲸鱼就像人一样。 有时候它们在水池里的情况会不对头。 人们都知道我们曾经有过因为情形不对而中断演出的经历，我们会告诉观众，沙姆需要退场一会儿。 等其他动物替代上场时，沙姆就到后台的一个水池里去。”
“然后怎么样？”
“它很少在那儿待很久。 这些鲸鱼喜欢表演。 而我们越及时给予肯定，它们就越信任我们，表演得也就越好。”
“你知道吗？很奇怪我今天会来这儿。” 韦斯说。
“怎么了？” 戴维问道。
“呃，我来海洋世界原本是想抛开工作上的事，可是我却发现自己来接受了一次管理学的培训。”
“就像听上去的一样奇怪。” 戴维说，“这就是和鲸鱼一起工作的真谛。”
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