鲸鱼哲学第一章：鲸鱼表演的启示(4)

http://finance.sina.com.cn 2004年11月14日 16:35 新浪财经

　　“与每一条鲸鱼建立起信任和友谊要花上很长一段时间，” 戴维说，“这种信任和

友谊是你刚才在演出中所看到的一切的基础。这些动物和人没有什么不同。如果它们不喜欢你对待它们的方式，它们就会对你表现出来。你是个生意人，所以你应该知道，现如今，游戏的规则就是要让顾客满意，而要做到这一点的一个关键因素，就是要让你自己手下的人先满意。在我们的虎鲸完全摆脱了对我们的恐惧之后，它们与我们之间产生的积极互动就自然而然地传递给了观众。”

　　“没错，” 韦斯赞同地说， “表演给观众带来了很多的快乐。在人们离开表演馆的时候，我能从他们的脸上看出这一点。他们有一半的人都被溅湿了，可是他们的脸上却满是笑容。 ”

　　“你也可以在鲸鱼们的身上看到同样的效果。”戴维说，“演出快要开始的时候，它们都会挤在门口，很显然它们想进去表演。它们知道那将是一种积极的体验。”

　　“好了，我明白这个原则了。但是为了建立这种信任，你们到底做了些什么呢？”

　　“你可能想把这个记下来，” 戴维微笑着说，“我们及时给予肯定……”

　　及时给予肯定

　　“嗯，” 韦斯沉思着，“我记得好像有一首歌儿唱的就是这个。 ”他掏出了笔记本，又开始在上面写起来，“对，是这么唱的——建立信任……及时给予肯定。对吗？”

　　“对。我们及时给予肯定，而不是给予否定。当动物按照我们的要求去做了或是正确地完成了一个指令的时候，我们会给予它很大的关注，赞美它们。”

　　“听起来不错，” 韦斯继续穷根究底， “但是如果它不做，或是做得不对，又怎么办呢？”

　　“我们忽略它做错了的动作，并且马上调整指令让它做点儿别的。”

　　韦斯停下笔，抬起了头，显然充满了迷惑，“你说的‘忽略’到底是什么意思？”

　　“我的意思是—— ”

　　“如果我的一个手下把事儿搞砸了，”韦斯插话说，声音有点激动， “我可不能不闻不问。如果我的孩子不做功课，或者捉弄她姐姐，我妻子和我可不打算‘忽略’！”

　　“我猜想，” 戴维轻声说，“当你公司里的员工或者家里的孩子做了什么惹你不高兴的事的时候，你一定会非常关注。”

　　“一点儿没错。”

　　“你可能还会告诉他们，你不喜欢他们的所作所为，并且警告他们不要再犯。”

　　“嘿，” 韦斯辩解道，“难道那不是我当经理的该做的吗？难道那不是负责任的家长该做的吗？”

　　训练师耸了耸肩，“那是你说的。但是我在想，这是在办公室或家里建立信任氛围的办法吗？”

　　韦斯不禁一愣。“现在想一想，” 他说，“我估计这确实不是个办法。这更像是在及时给予否定。”

　　戴维点点头，“一个需要牢记的重要概念就是你越去注意某一个行为，这个行为就越有可能被重复。这是我们从虎鲸那儿学来的。当我们不太注意它们犯的错而是多关注它们做对了的动作时，它们就会更经常地做正确的动作。”

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