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本报记者 贾维双
今年12月11日，我国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业也将随之全面向外资开放，外商将享有独立设立维修服务机构的权利。这是记者在日前举办的第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛上了解到的。
中国家电维修协会秘书长刘秀敏日前在接受记者采访时指出，外资家电巨头具有几十年的国际化家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整服务模式，而国内大批维修服务企业仍处于小、散、乱状态。这些企业急需壮大产业规模，提高服务维修水平。为提高我国家电服务维修行业的整体水平，增强我国家电维修企业对抗外资企业的能力，中国家电维修协会出台了一系列措施，颁布了《家用电器维修服务部等级评定》，要求家电维修企业实行价格公示，规定家电生产企业对服务维修网点必须公示。
刘秀敏秘书长分析说，随着跨国家电巨头在维修服务领域的大举进攻，中外企业将进行新一轮比拼。一些外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度。目前，松下、索尼、飞利浦、三星等相继投巨资在中国建立了全国性客户咨询服务中心。松下电器对在全国认定的近900家维修服务商，不仅在技术、资金上给予支持，而且输出松下的经营模式。与此同时，松下还要求各维修网点必须保证对松下产品的业务量达到50％以上。
洋家电巨头在家电服务维修领域的大规模进攻，使得国产家电售后服务便利的优势开始逐渐减弱。刘秀敏提醒说，如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大服务维修产业的规模，提高服务维修的水平，势必会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场。
《市场报》 (2004年11月12日 第十二版)
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