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日前，交通银行和迪堡公司合作开发的新一代自助银行运营管理系统在交通银行西安分行和沈阳分行正式投入运行。
该系统实现了多品牌、多型号自助设备的统一管理，利用事件驱动、事务流处理等核心技术，结合各类通信手段，解决了传统监控、报修流程存在的诸多管理问题。通过将人工巡查设备故障改为各类故障实时上报；将人工通知改为多渠道主动预警，将人工比对解释
故障信息改进为对故障信息的智能识别分类等手段，解决了自助机具运行维护中错误率高，效率低下的问题。
该系统投产后，自助设备一旦出现故障，运行在设备上的监控程序会立即上报运营管理系统，运营系统根据故障种类和处理规则，通过语音电话，短信，EMAIL，传真等方式通知维护商，并全程监督服务商维修工作，实现对“报警-诊断-维护”全过程的管理。该系统实现了对各类自助设备厂商故障代码的统一解释，并将原厂商故障信息直接告知维护商，大大提高了一次维修成功率。采用该系统后平均每笔故障的维修时间从原来的4到5个小时缩短到2个小时左右，劳动效率提高50%以上。延长了设备服务时间，提高了服务质量。
该系统将提高自助渠道反应效率作为建设基本目标。当需要在全国范围的自助设备上添加新功能、投放新产品、改变交易流程或更新广告时，只需要在系统中进行简单的配置就可以轻松实现。整个设备端软件升级无需网点管理人员任何干预，就能自动完成。系统投产后，分行原来需要投入大量人员耗时数周的软件更新任务，可以在一夜之间完成，从而将宝贵的人力资源从低效的手工劳动中解放出来。
在提高效率的同时，该系统加强了对管理决策的支持。不仅提供各类设备交易量的详细统计，还能对设备运行情况，服务商维护质量，网点管理员工作效率给出科学、详尽、灵活的统计报表，并进行综合考评，为实现全行的统一管理、统一考核提供了可靠的技术支撑。
该系统对于交行自助渠道安全性的提升也大有裨益。在自助银行金融犯罪频发的情况下，借助该系统对设备状态的实时监管，以及安全解决方案的快速部署，交行可以方便地识破绝大多数的ATM犯罪事件，并在第一时间实现技术布防，避免经济损失。
交行新一代的运营管理系统的问世，实现了三个主要目标，即：最大限度提高开机率；快速安全地实现全行软件升级部署；建立灵活的综合统计考评体系。开创了国内商业银行全国统一自助渠道运营管理的先河。
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