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北京的孙先生到上海出差，临行前通过携程网在上海某宾馆订了一间客房。当傍晚到达这家宾馆后，孙先生对其环境设施不是很满意，但是他不能退房。携程网规定，如果你的预定客房在入住当天中午12点之前没有撤消，将视同你已入住。如果孙先生退房，按条款携程网将从信用卡中刷掉600元。
该不该刷掉这600元呢？笔者从上海某酒店的一位负责人处了解到：现在通过这种网络
或者热线预先订房的客人能占到酒店客源的五分之一。这些中介服务机构多从房价中提取一定比例的费用，一些地区性的中介机构收取的比例大约是7%，而像携程这些全国性的订房网站，收取的比例能达到10%。像孙先生这种情况，酒店称为“担保订房”，即使客人退房，酒店也要收取费用，这种情况多出现在“旺季”。但从携程等网站来的订单，很少会采取“担保订房”这种形式。
孙先生赴上海的时间是11月份，并不是什么黄金时间。假如孙先生真的因为环境原因退房，而携程收了这“600”元，照那位负责人的说法，这600元多半不会转交给酒店。携程提供的是中介性服务，从酒店的房价中收取一定的服务费用是它的收入来源。如果酒店没有要求收取这笔担保费用，携程没有权利要求消费者支付这600元。如果酒店需要支付担保费用，携程也应该告知消费者。笔者认为，作为一家上市公司，携程理应以更高的责任心为消费者服务，像这样不明白的收费还是不要收了吧。
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