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高欣
网上开店最基本的就是讲信用，现在网上交易的好评比金子还可贵，没有任何一个卖家愿意接受差评。差评不但会减少信用度的分值，而且也会影响好评率，最终会影响到卖家在网上的交易量。两年前最早在网上开店销售钻石饰品的徐潇，现在已经是易趣网上好评度相当不错的五星级卖家，在网上卖钻石这个行当里排名第一，月平均销售额可以达到10万－
20万元。
起家故事：一套教材的冲动
两年前，已经在易趣网上注册的徐潇，尝试着在网上拍卖了一套日语教材，一个大学生出高价买了，比预计的成交额高了20多元。“开始是玩玩，没当成职业，2003年后就变成全职做网店了。”徐潇对于辞掉一份稳定的软件公司总助的决定并不感到后悔。当然这是在她开始卖钻石饰品和银饰品以后，当时进了几百块钱的银饰品，同时也试着在网上放了些钻石饰品。
她自己也没想到，这些动辄上千的高价商品，很快便有了买主。第一笔生意的买家是哈尔滨电台的某一节目主持人，一次性买了3块钻饰，总价2000多元。因为徐本身在网上经营银饰的信用度就不错，所以买家当时也没有当面看过现货，双方只是通过E－MAIL联系了几次便成交了。买家拿到货以后，给了徐一个好评。尽管没有赚什么钱，但这毕竟让徐相信，不管货品价高价低，有信用就能把货卖出去。
很快，徐潇就正式在易趣上注册了名为钻石小鸟的店，专营钻饰。
经营秘诀：小件商品迅速累积信用
如何才能迅速提高信用度呢？徐潇认为，首先要了解网上的信用制度情况。以易趣的网上信用体系为例，每次交易后，买卖双方都可以通过作出信用评价来相互评分，得分情况分成10个级别，最高级别为超级红星。钻石小鸟目前的信用等级处于第5等红星。不论每次交易的成交金额多与少，最高的信用分是1分，中评不得分，而差评则要倒扣1分，而非会员评价则不计分。
易趣这些网站也在不断改良制度，其中可以摸出一些窍门。徐介绍，其中之一就是依靠价格较低的小件商品来迅速累积信用度。例如她自己开的银饰买卖，人气很旺，由于高价商品相对交易次数较少，而信用体系规定，无论交易金额多少，好评一律都给1分，所以做些薄利多销的商品，对于信用度提升大有裨益。
易趣等交易平台也规定，来自同一个买家的好评，如果几次交易的商品都是同一种，其多次的评价也只能算1分，这是为了避免卖家蓄意炒高自己信用度所作出的规定。
风险提示：规避恶意差评
凭借自己的信用度帮助网店发展的同时，还要规避网上的恶意差评。差评的威力有时候实在太大，买家买东西的时候，总会看看过往的交易记录和好评率，如果交易记录上差评很多，或者好评率只有70％－80％，那一般买家都会认为卖家信用度太低，而不愿意购买了。
但差评在保护买家防范卖家不诚信的同时，也给了买家一件相当厉害的工具，甚至有买家以此为手段，威胁卖家将产品低价卖给他或者勒索钱财。更有甚者，有的卖家会利用差评来攻击竞争对手，从而有利自己网店的销售。
《市场报》 (2004年11月09日 第二十版)
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