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孟宪国(广州开合投资顾问有限公司董事长)
自从约瑟夫·派恩和吉姆·吉尔摩出版《体验经济》一书以来，短短几年间，“体验经济”就成为经济社会的一个关键词。
什么是体验经济？我们先不必去追求其严格的定义，看一看我们周围的现象就已经可
以理解它的存在了：在广州档次较高的茶艺室，两个人喝一次茶就要花费上千元，不是仅仅用的茶好，也不仅仅是服务的周到，而是那种可以称之为“茶道”的体验，也就是我们用钱购买了体验；穿越新疆罗布泊的旅行，吸引了众多的旅客，尽管和作者上一世纪80年代考察罗布泊相比，现在安全性提高了很多，但他们需要的实际上是“死亡之旅”的体验；黄金周的旅游中，越来越多的人选择自驾车出行，这固然和经济发展的水平有关，更深层的原因是人们随着物质水平的提高，在自我实现的意义上追求着体验。
可以说，托夫勒在三十多年前预见的东西正在为事实所验证，我们不得不承认，而今已经进入“体验经济”的时代。体验经济产生于市场经济的大背景之下，尽管今天还很不成熟，但与工业经济和服务经济的特性相比，它的经济形态是完备的。我们追求个性化产品和个性化服务已经很久了，而体验经济就是以满足消费者个性需求为出发点。用约瑟夫·派恩的话来说：“所谓体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。这其中，商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的那种‘情感共振’型的体验最令人难忘。当一个公司有意识地以服务做舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中时，体验就出现了”。
体验经济的核心之一就是强调“定制化服务”。定制化服务需要服务提供者有更高的素质，以带给消费者的是个性的感受。如果能够实现定制化服务，则从经济形态上讲，它不会出现生产过剩，可以使经济运行的平衡与稳定得到保证。定制化服务所产生的“体验”效应是带给消费者的是难忘的记忆和值得回味的、甚至于可以和他人分享的经历。人们希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度———这是我们生存的本能需要。但是，不能否认，我们需要得到刺激和兴奋这样的东西，希望有范围广泛的各种体验。体验经济，决不是一个简单的时髦词汇，而是代表着经济发展的必然。正如当初第三次浪潮所标志着的革命一样，体验经济已经走进我们的时代，并且必将深深影响着我们的经济行为。
《体验经济》，约瑟夫·派恩吉姆·吉尔摩著，机械工业出版社出版，定价：28.00元（子琦／编制）（来源：金羊网）
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