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西平
“各企业都建ＩＴ部门没必要，不如裁掉这块人力成本，找家专业公司代做服务”，这是ＩＤＣ专家的观点。
随着企业ＩＴ设备投入的扩大，不少企业开始建立日渐庞大的ＩＴ部门，“服务”于
系统的维护。由于没有丰富的服务经验。企业往往成为ＩＴ部门技术人员的“试验田”。这种现象在大量国有企业中尤为明显。
ＩＤＣ中国首席分析师谢亦冰认为，日渐“繁荣”的ＩＴ部门，并不意味着优质服务的提供。企业用户应该坚决地将ＩＴ业务，提升到战略高度进行统筹。尤其是国有企业，应给ＣＩＯ一个战略位置，淡化ＩＴ部门的技术实施作用，将其功能转变为管理系统的协调人，整合、利用和协调各种外部资源，为企业的整体战略服务。
据谢亦冰预计，未来5年，ＩＴ咨询服务和外包服务将成为服务市场的趋势。 而ＩＴ部门的服务繁荣将成为“明日黄花”。
日前，全球著名ＩＴ及电信市场咨询和顾问机构ＩＤＣ在最新报告《中国ＩＴ服务市场2004－2008年预测与分析》中指出，2003年中国ＩＴ服务市场获得高达22．7％的增长，市场收入达到37．3亿美元，且这一市场仍将继续保持强劲的增长态势。
据ＩＤＣ预测，2003年至2008年年均复合增长率为25．6％，预计到2008年ＩＴ服务市场将占据中国整个ＩＴ市场22．9％的市场份额，市场总容量将达到近112亿美元。近日来，ＩＤＣ的这一数据结论在业界引起普遍关注和议论。
人们对于服务市场的认识尚处于相当幼稚的非理性阶段，种种认识上的误区，在服务市场中以貌似合理的形态，构成了几大陷阱，阻碍市场的健康发展和价值实现。
早期大量、盲目的硬件投入，如今已在用户的整个系统中形成了一个个“硬件孤岛”、甚至硬件垃圾，令企业无所适从。系统集成可以让这些硬件垃圾相互协同工作，于是系统集成服务大行其道。
但是，以ＩＴ系统运行为目的的系统集成，正在将大量企业带入新的孤岛——“系统孤岛”。“系统集成的迷宫”形成庞大的“垃圾系统”，不仅无法支持企业经济效益的提升，反而成为企业沉重的成本包袱。
谢亦冰认为，破解“系统集成迷宫”，要靠“总体解决方案”。“总体解决方案”立足于整个商业环境，把整个商业运作流程看成是一个大的系统，ＩＴ系统只是其中的一部分。
它的存在价值，将不再是自身系统的顺畅运行，而是让整个企业运作流程发挥最大效能。只有这种基于“总体解决方案”的服务思路，才能为企业带来更多的商业机会。才能真正繁荣ＩＴ服务市场。
目前中国ＩＴ服务市场的领头羊多是国际厂商，这反映出中国用户对“国际标准”服务的认同，实际上，企业的商业模式、管理模式从来就没有标准件，国际大企业的流程化，碰到中国企业的复杂性，价值也会大打折扣。所以，以“国际标准”成功服务中国企业，只能是神话。这就好比不同的血型不能注入不同的企业，中国的企业血型尤其不是“标准件”。国际企业并不就是“革命”的种子。
针对服务市场上的种种误区，谢亦冰提出如下三点建议：
1、企业用户应当重视ＩＴ的战略价值。任何ＩＴ投资，无论大小，都应该用战略的眼光加以看待。这样才能充分避免“信息孤岛”、“系统孤岛”带来的企业损失。
2、企业应该把最专业的ＩＴ资源引入内部。选择ＩＴ服务时，不仅要重视服务队伍的技术背景和提供的技术细节，更要重视服务方的案例质量和经验背景。
3、不可迷信所谓“国际标准”。国际化第一特点就是善变。中国的系统最致命的弱点之一，就是适应变化的能力不够，企业的系统应该做到既适应今天，也可以适应可以预见的未来，国际化标准实际上是一种约定俗成的标准，而不是最终答案。企业应当在这种标准的基础上，找到最适应自身生存的规律，进行适合企业实际的定制。迷信“成功案例”，很有可能导致ＩＴ投资的失败。
综合全球ＩＴ市场的发展轨迹和结构状况看，ＩＴ市场成熟的一个重要标志是，软件和服务收入的比例应该在50％以上，等于甚至大于硬件收入在整个ＩＴ市场中的比例。在我国，2003年软件、服务两项收入相加，仅占整个ＩＴ市场的27．4％，同年，全球市场两项之和，占整个ＩＴ市场的62．1％，远远高出中国34．7个百分点。
目前中国ＩＴ市场最值得关注的迹象是ＩＴ投资结构的全面调整。这种调整不仅表现为软件、服务投资比例的迅速增长，更表现为厂商报价结构体系的变化——软件、服务正在以越发独立的价值形态，存在于经济活动过程中。
谢亦冰透露，目前ＩＤＣ的研究成果显示：预计到2008年，中国的软件增长到13％，服务增长到28％，两项相加为41％，届时，中国ＩＴ市场趋向成熟。
2008年，整个亚太市场软件、服务两项所占比例为53．5％，全球市场服务和软件比例，预计将达到62．2％。这意味着，中国目前ＩＴ市场的水平，和亚太地区尚有近五年的差距。
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