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从10月10日起至10月31日，北京市人大就北京市实施《行政许可法》执法检查的情况，在网上进行了调查。昨天公布的结果显示，在参加调查者中，有65.03%的市民在“行政机关服务态度”上给了最低分1分，办事人员“脸难看”是大家反映最大的问题。
《行政许可法》第三十条第二款规定：“申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。”但网上众多市民的留言显示
，大家对此的意见最大。参与投票的市民中，认为行政机关服务态度不好的的占到了76.22%，只有11.31%的市民打了最高分5分。网上调查虽然不能说明全部问题，但在一定程度上却反映了目前本市行政机关办事服务方面存在的问题。
其一是在一些问题上各个部门互相推诿，不是“打太极”就是“踢皮球”，缺乏认真负责的态度。网友“彩叶草”说，本人曾因小区的问题到政府部门去了解过情况但接待我们的工作人员却让我们大失所望，他们对问题几乎就没有正面对答，我们永远得到的只是“我这个部门只能帮你们往上报，我们部门不知道，你去问问别的部门”的推诿，这就是窗口部门为我们解决问题的态度吗？
其二是政府办事透明度上依然不足。网友“大丸子”列出了现在群众办事的“四大难”：政策文件查找难、文件理解难、政务信息及时了解难、行政程序规范难。这里面首先就提出了无法方便地了解政策文件和政府信息的问题，而这个提问在市民中存在一定普遍性。
其三是办事效率问题，一些新举措的出现并没有提高工作效率，反而让程序变得繁琐。有网友就表示，现在很多单位实行统一受理，统一送达，本意是方便办事人。但事实上，有些只需一个部门办理的事项，现在也统一受理。因为双方根本不见面，有些问题受理人又无法一次说清，结果是受理人成为了办理人和申请人之间的传话筒，使得办事的人觉得比原来更繁琐了。
市民不满意的问题并不止上面这些，让笔者最感震惊的是——大部分参与调查的市民给行政机关服务态度打了最低分。政府部门的形象很大程度来源于办事人员的素质和服务态度，特别是在目前政府职能转型的时期，办事人员“脸难看”无疑会给这一转型带来不少社会阻力，这直接影响到政府部门的公信力和市民接受程度。让行政办事窗口不再“脸难看”，提高和改善办事人员的服务水平与服务态度，各个政府部门还需尽快想出有效可行的解决办法。毛晓刚J051
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