医院管理注重市场规模
记者(以下简称“记”):长庚医院是台湾最赚钱的医院,你对医院管理有何看法?如何管理长庚医院?
王永庆(以下简称“王”):长庚医院不是最赚钱的医院啦!我想医院最重要的是市
场规模、制度化的问题,还有合理化的问题。
病人到医院看病,有各自的需求。不管他们有任何病痛,由病人自己选择到哪一家医院,这就是回归自由市场运作。在自由市场中,医院一定要服务好、设备好,买最先进的仪器,才会吸引病人上门求诊。
这种经营环境与企业经营一样,讲求个人选择、自由市场,若能按照这样的原则,医院赚钱是应该,亏钱是活该。
记:从长庚医院来看,医院管理某种程度上类似企业经营?
王:这是对的,都是在自由市场中竞争,同时医院本身也要制度化。医院要提供病人看病、开刀和医疗的服务,满足病人的各种需求。
长庚就是以综合医院的方式规划,有助医院达成经济规模,符合市场经济。这样的模式让长庚成为最好的医院,也可用在其他产业上。
记:一般公立医院每年都有来自政府的经费补助,但私立医院如长庚并没有任何政府经费补助,这会不会使长庚与其他公立医院竞争时,感到吃力?
王:我们没有预算,但长庚与其他公立医院竞争时,也不会吃力,就是我刚刚说到的市场化问题,同时对医院管理则要制度化。长庚能够赚钱,除了好好经营外,内部建立制度化、市场化,也是重要因素。
长庚透过制度化,让内部彼此竞争,长庚讲求绩效。比方说,哪一个医生的服务好,看诊好,他的病人下次可能还会指名要找他,病人就比别的医生多,这样可能就为其他的医生带来压力,也会加强自己的服务,这就是市场化的力量。
长庚内部制度就是根据这种市场化、内部竞争而制定的。医院除了要购买先进的硬体设施外,制度更重要。有好的制度,才能让医生的能力做最好的发挥,工作态度变得更主动、更积极,当病人受到贴心的照顾,就还会再回到长庚来。好的制度使医院的病人数增加、病人流量提高,医院的经济规模因此扩大,又回到我说医院要赚钱,经济规模很重要。
记:许多公立医院有红包文化的问题,这是不是制度化的问题?
王:医院会有红包文化,这是制度化的问题。在长庚制度下,医生会主动提供病人良好的服务,但如果长庚的医生到其他医院,由于没有这种鼓励内部竞争的制度,这名医生恐怕也无能为力,甚至可能染上红包文化。这不是医生的问题,这是医院的制度问题。
长庚用好的制度,让各科之间,各医生之间相互竞争,即使是习惯红包文化的医生来了长庚,也会动脑筋争取病人上门看诊。但如果是不好的制度,好人想做都做不好。(来源:金羊网)
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