一打开百大新网站，跳出来的粉红色界面让人眼睛一亮，虚拟世界里的百大比现实中的时尚多了。网上申请VIP卡、报名参加沙龙、有什么商品问题想投诉；供应商也在网上看货品销售情况，要不要补货，进行货款结算……这个网站将从11月1日起全面开通。那一天，百大15岁。

    亲切的老邻居

    百大百分之百为大家。还没走进百大，这句标语就开始迎接你了。玻璃门上、电梯口、总服务台，在百大很多不起眼的角落，这行红底白字总是不经意闯入视线。在百大的顾客嘴里，这是一句顺溜的口头禅。

    在不少杭州人眼里，百大就像是一位多年的老邻居。在杭州的几大商场里，她不是最大的，也不是最时尚的，但是最亲切的。从1989年开张到现在，百大都是以这样的心态为杭州人服务，也得到了很好的回报：15年来，百大实现总销售额120亿元。上缴国家利税5.4亿元。上市十年，股本扩张了2.74倍，累计分红3.08亿元。百大的面积达到2.4万多平方米，比开张时扩大了近一倍。

    很多的第一次改变杭州人生活

    昨晚，百大员工刘文和平常一样在总服务台接待顾客。几个月前，她接受了百大的手语培训，学习了怎么用手语表达“您好”、“欢迎光临”等。尽管平时使用的机会并不多，但她还是经常练习。“总会有机会派上用场。”除了手语之外，百大的营业员也接受英语培训。

    百大在1997年率先让营业员学手语———这样的第一太多了。杭州人见识第一台空调是在百大，第一次在家门口踏上自动扶梯是在百大……百大用许多第一次改变杭州人的生活。