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奇明
对一个企业来说，员工才是最重要，公司要做的是如何让“员工发现自己”。任何一个人，不管大才还是小才，都有自己的潜力，只不过，有些潜力尚处于沉睡当中。但许多企业对于如何用人却不知如何下手。其实要做起来也很简单：招募合适的人，并把他们放在合适的位置上！
成功的企业证明了这条路是正确的。在Wal－Mart、J.C.Penney、美国西南航空等公司，员工们激情四溢，生气勃勃。热情的员工点燃了顾客的热情，企业不成功才怪。
从航空业来说，不是很多人知道，从上个世界70年代至今，美国股市投资回报最高的公司，竟然就出在这个行业；20多年来，股票的回报高达200倍！当中的代表作便是西南航空公司。“低成本”、“着重区域航线”等固然是它成功的原因，但更重要的是，这家公司真正做到了以人为本。西南航空公司的老板就是个在办公室里坐不住的人，他经常窜到一架飞机上，亲自为乘客唱唱歌、闲话家常。在他的带动下，公司上下洋溢着一种家的感觉，这种感觉自然而然地会传染给乘客，让他们觉得，乘坐西南航空公司的飞机，哪怕没有免费饮料奉送，哪怕没有头等舱，他们都愿意来。
员工的热情与公司取得良好业绩密切相关。每个员工都有与生俱来的特质，通过培养企业的文化环境，能将他们的这些潜在特质唤醒，这些特质聚集在一起，就能为公司带来利润和增长。
《市场报》 (2004年10月26日 第二十四版)
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