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本报记者 韩雄亮 见习记者 郭彦龙
近日，本报驻内蒙古记者站接到呼和浩特市张女士的投诉称，其存在呼市邮政储蓄所的38479.5元存款被他人盗取，储蓄所的负责人让其到派出所报案，派出所却说，钱是在储蓄所里被盗取的，应该由储蓄所负责报案并承担赔偿责任。记者就此做了跟踪调查。
2003年8月15日，张女士在呼和浩特市新城区邮政储蓄所开立了个人储蓄账户，储蓄所为她办理了存折和储蓄卡（全国通用的邮政绿卡），张在存折上留了密码。此后，张女士始终用此账号办理邮政储蓄业务。2004年7月6日，当她去储蓄所取款时，发现自己的账户上只剩下57.5元，存折原来存有的38479.5元去向不明，张女士对这个突如其来的事件大吃一惊，迷惑不解。她急忙去找邮政储蓄所的领导去反映情况。新城区邮政三分局的班局长接待张女士后对其说：“这件事发生得很突然，应该去公安机关报案。”张女士听了班局长的话后急忙赶到呼市新城区公安局报案，公安人员却说，钱是在邮局储蓄所为你保存期间丢失的，应该由邮政储蓄所来报案。无助的张女士又找到储蓄所班局长，班局长告诉她说储蓄所需要调查才能处理，此后储蓄所一直迟迟未去公安机关报案。
无奈的张女士来到呼和浩特市保护消费者权益联合会进行投诉，希望通过消费者联合会帮其追回存款和相应的利息。呼和浩特市保护消费者权益联合会接到张女士的投诉后，积极协调此事。呼和浩特市邮政局在给消费者联合会发来的函中，对张女士的投诉进行如下答复：“储户张女士在我局开立活期账户后，该账户本地、异地存取款业务均正常进行，经调阅该账户2003年8月15日至2004年7月6日存折明细，储户在包头等地异地存款，在呼市本地取款，以及在福建等地异地取款，无论使用存折（密码）取款，还是使用储蓄卡（密码）取款均符合邮政储蓄存、取款业务的规定。凡加密的储蓄存款，无论本地或异地办理取款业务，柜台取款应当同时具备存折、密码两个条件，ATM自动取款机取款应当同时具备储蓄卡、密码两个条件方可取款，其中，密码只由储户个人设定，个人管理，邮政储蓄支付储户张女士的取款均按以上操作规程办理业务。据此，邮政储蓄处理该账户业务无过错，储户张女士要求我局‘速追回其存款’的理由不能成立，储户如果确实未取此款，可到公安部门报案，我局愿意积极协助配合。”邮政储蓄所发完这份答复函后，再无下文。
张女士于8月2日将呼和浩特市邮政局和新城区邮政支局告上法庭。
据呼和浩特市邮政局有关部门的负责人透露，张女士的这38479.5元存款是被别人从福建省厦门市的某邮局ATM自动柜员机上用储蓄卡分多次提取的，且提款的程序存在诸多疑点。按金融机构的相关规定，ATM柜员机每日的取款额不得超过5000元，且次数不得超过5次，但在5月30日的储户存储记录上显示此卡被分8次共取走8000元（每次提取1000元）。
呼和浩特市新城区法院受理案件后，于9月21日组成合议庭，公开审理了此案，在庭审过程中，案件的争议焦点被确定为：一、被告呼市邮政局新城邮政支局、呼和浩特市邮政局在原告张女士的存款被取走38479.5元的交易过程中，是否存在违反双方约定和法律规定的行为；被告是否承担还款责任。二、原告张女士的存款38479.5元是被谁取走的。目前，此案正在审理中。
《市场报》 (2004年10月26日 第七版)
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