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聂勇
怎样才可以让企业立于不败之地？怎样才可以让企业保持核心竞争力？这一直是企业管理者冥思苦想的问题。长久以来，人们曾经寄希望于工具、设备、技术和生产方式的改善，但很显然并没有得到满意的答案。实际上，人们都忽略了这样一个事实：工具由人发明、设备由人使用、技术由人开发、生产方式由人创造，一切的根源在于人。因此，企业的核心
竞争优势来源于人的因素。
在最近出版的《满意牛》一书中，作者提出了鲜明的观点：满意牛产好奶——满意的员工才能为企业做出更大的贡献，帮助企业走向成功。只有满意的牛才会忠诚，才能将自己视为企业的主人而不是匆匆过客；只有满意的牛才会无私奉献，才能提供优质服务，使客户满意，而客户满意是企业利润的来源。正是出于这一目的，本书作者经过缜密的研究，选取了六家“满意牛”公司和六家“普遍牛”公司，对它们在员工关系方面的实践进行了对比，从而找出了在人力资源管理方面取得成功的秘诀。
通过大量的研究，作者提出了许多新颖的理念；要想让你的员工满意，首先就要把员工放在第一位，不要欺骗他们；当他们遇到困难的时候，给予真心的帮助；留心员工关系细节上的问题；提供合理的福利待遇，福利奖金并非多多益善；管理者参加培训十分重要；等等。作者指出，只有采取这些措施，员工们才会感到自己受到了企业重视，他们不是一个“工号”、一台机器或是企业无足轻重的部分，而是企业中最有价值的财富。也只有这样，“普遍牛”才会成为“满意牛”，漠然的员工才会成为满意的员工。
《满意牛》传递的是一种理念，一种“以人为本”的管理哲学。在西方国家，它已经为许多管理者所接受，但是在中国这种理念还是一个新鲜事物，尚处于探索阶段。不可否认，这种管理思想的先进性必然成为企业管理发展的方向。
《满意牛》比尔·凯特利等著，人民邮电出版社2004年9月第一版，定价：25.00元（蕥 嬉／编制）（来源：金羊网）
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