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前一阵子，香港第五大银行--星展银行一分行的80多个存有客户财物的保险箱意外被当作废铁处理。此事一出，舆论哗然。
本来认为最保险的银行保险箱竟然不保险，这已让人不免心慌；而保险箱租用合约中，竟然还有一条免责规定：如因为意外导致保险箱内财物毁损的，银行最多赔偿1000港元。虽然这一免责条款是香港银行的行规，但此事此时这条行规让人在感觉上实在有些接受不了
。
当然，出了事情的星展银行自己也觉得1000元的赔偿说不过去，因此提出赔偿5万至10万港元。不过，仍然有愤怒的客户对银行说：10万?不如我给你10万！
事实的确如此。因为放在保险箱里的，除了有价证券、存折、地契等重要文件，还有珠宝，或者有意义但未必贵重的纪念物。
同时，人们通常认为天下最保险的地方莫过于银行的保险箱。因此，谁会想到要对保险箱里的财物拍照留底，甚至作一份公证，以证明其价值几许?因此，对受灾的客户，最悲哀的事情莫过于：银行根本不相信里面放了一颗价值连城的明珠，或者你认为弥足珍贵的相片，在银行眼里，不过是废纸一张。
再说了，契约为上。有着免责条款，银行可以堂皇地说，合同上已经规定……因此，客户若要申诉，也怕是无门。
不过面对这种显而易见的霸王条款，香港金融管理局也表示了恼怒。因为这一事件本身有损国际金融中心的形象，加上这种免责条款的曝光更进一步激怒了公众。金管局说：银行的首要任务，应该是满足客户的合理索偿和对客户的损失作出赔偿。
谁都清楚，作为国际金融中心，香港银行必须备有可靠有效的制度，以保障客户的利益及管理其业务营运上的风险。在这种情况下，香港银行重新审视免责条款，以制定更加公平的合约势在必行。上海证券报记者郑晓舟
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