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近日，农行上海分行客户服务中心与友邦保险公司成功合作开展了保险产品直邮及电话营销试点项目，直邮达成数1.05万封，电话呼出总量1.18万个，承保率达到预期值的99％。
今年7月，农行上海分行与友邦保险公司达成合作意向，确定以95599在线银行注册客户为营销目标，对友邦公司保险产品进行为期一个月的直邮及电话营销（直销营销），抽取部分活跃的95599在线银行注册客户，推销友邦“家倍无忧”意外伤害险，并免费赠送为期6
个月、价值2万元的公共交通意外伤害险。
农行上海分行客户服务中心将营销目标群体定位为：最近6个月内有在线交易记录且拥有借记卡或存折的95599在线银行注册客户。该行为客户直邮了保险广告资料，包括告客户书、免费保单凭证、“家倍无忧”产品介绍及投保单。从邮寄的1万余封广告信件反馈情况来看，客户比较欢迎银行的这种主动服务模式，共打进电话近2000个，咨询购买此保险的相关事宜。截至活动结束，该行共呼出电话一万余个，联系有效客户3000余人。
农行上海分行客户服务中心呼叫中心今年已成功为注册客户提供大额账户变动信息、每月缴费提醒、理财信息传递等服务，此次试行大范围保险直邮呼出服务，为今后开展金融理财产品营销提供了较好借鉴和渠道。
顾海萍朱屹
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