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“位于北京市北三环三元桥的凤凰城日前由于室内氨气严重超标，遭到业主投诉”，中国质量万里行投诉中心主任陈龙日前告诉记者，“目前国内建筑商由于氨气超标而给业主退房的还不多见。”
据陈龙介绍，投诉中心是在今年6月29日接到凤凰城一期B座2203室业主李玫的投诉信的，随后投诉中心将投诉函通知到了凤凰城的开发商华润置地（北京）股份有限公司。到目
前为止，开发商做了一些努力，但李玫所提出的要求并没有得到解决。
李玫告诉记者，她于2000年11月以期房的形式，购买了凤凰城一期B座2203室，该套房屋的销售面积为196平方米，全部购房款加之各种税费及两年多按揭利息近200万元。该房通知办理入住手续时间是2002年5月。
“我于2003年2月开始居住至今。让人始料不及的是，这套据开发商称为精装修的、价格昂贵的房屋多处存在质量问题：除装修粗糙外，像地板裂缝、阳台玻璃窗下雨进水、地漏返臭、厨房烟道串味、洗澡隔断渗水不密闭等，比比皆是。最令人无法忍受的是房屋内多种有毒气体严重超标。近日，经国家建材检测中心正式检测，室内氨气超标高达35倍”，李玫说。
卫生部医院管理研究所吴永佩教授告诉记者，氨气浓度过高对人体有严重损害，氨气浓度过高对眼、鼻、咽喉刺激很大，可引发气管炎等疾病，氨气浓度过高尤其对老人、小孩损害更大。
李玫说，造成这种状况的原因是，开发商在冬季施工时，为防止建筑材料冻冰，施工方在混凝土搅拌中添加了大量的防冻剂，以致造成那些楼层氨气等有毒气体超标。她说，自入住该房屋至今一年多来，犹如尿素般的臭气依然浓重，每天都像生活在化学品仓库中。因该楼盘位于三元桥畔，交通流量大，加之周边施工不断，每日躁音嘈杂，白天还可强忍，夜晚如不关窗则根本无法睡觉，但却经常因关窗而被这刺鼻刺脑的臭气熏醒，无法得到正常休息；特别是外出几日回来，房内因门窗关闭，氨气膨胀浓重，能将人熏倒。
李玫说：“自从住进这套房屋中以来，我整日头昏脑胀，已明显感到记忆力减退、视物日渐不清、恶心乏力、心烦意燥，身心受到了极大地伤害。原本我们花费半生心血的巨资是想买一处舒适的住处，万没想到，如此昂贵的金钱换来的竞是无比的烦恼与痛苦”。
李玫说：“为解决氨气严重超标问题，我多次找物业公司，他们每月收取价格不菲的物业费却不管交费的消费者生活在怎样的恶劣环境中，物业公司总是推说他们不管此事，让我找开发商。我郑重地向开发商反映，他们总是推说国家对建筑行业氨气的强制标准是2002年11月颁布的，我买的房屋是在这之前盖的，言下之意想一推了事”。
在接到李玫的投诉后，凤凰城的开发商华润置地（北京）股份有限公司客户服务部给中国质量万里行投诉中心的回函称，在凤凰城一期出现部分房间室内氨气浓度超过国家现行标准是十分重视的，并为凤凰城一些反映“氨气超标”的房屋免费配备了除氨机，并承担除氨机运行的电费，定期更换设备滤芯。凤凰城称，曾提出为李玫房屋配备除氨设备，以减轻室内氨气浓度，但该客户未表示同意。
凤凰城在回函中进一步表示，需要说明的是国家有关“氨气超标”的相关规范，即：《民用工程室内环境污染控制规范》（GB50325——2001）是于2001年11月频布的，从2002年1月1日开始实施的，随后建设部、北京市建委出台了实施这个规范的一些细则文件，如：建设部《关于印发〈加强室内环境质量管理的若干意见〉的通知》，北京市建委〈〈关于加强北京市民用建筑工程室内环境质量管理的通知〉〉，均是在2002年公布的，北京2002年7月1日以后开工的建筑工程进行室内空气质量验收。凤凰城A、B座的结构施工在上述国家规范、通知文件之前早已完成，并在之前通过了相关验收，取得了〈〈北京市建设工程竣工验收备案表〉〉。虽然有的房间氨气浓度超过现行国家规范，但完全符合当时的国家标准。
对于凤凰城的解释，李玫认为，这种借口是不能推卸责任，即便当时没有国家的强制标准，华润置地（北京）股份有限公司作为在房地产建筑行业很有名气且经验丰富的开发商自已应该有行业道德和操守。有毒气体超标，在当时北京虽然还没有强制标准，即便法规没有溯及力，并不能就可以任意而为。李玫说，凤凰城说楼盘已通过验收了，但验收的详细资料并没有提供给业主，楼盘是整体验收还是局部验收，业主并不知道，况且项目验收了并不能代表每套单元房都验收合格。李玫说，她到现在也没有看到开发商提供的验收检测合格的报告。
陈龙告诉记者，对于开发商因房屋质量出现问题，业主一直是弱势群体，而因房屋氨气超标而给业主主动退房的开发商在国内几乎不存在。质量维权中心也先后为李玫的投诉找开发商华润置地（北京）股份有限公司客户服务部交谈了好几次，但是由于开发商和李玫双方的意见很不一致，到目前为止，李玫投诉开发商所要求的退房和赔偿要求也没有得到解决。
10月12日，陈龙打电话告诉记者，质量维权中心下午再一次找凤凰城开发商就李玫的投诉进行了一次交谈，开发商华润置地（北京）股份有限公司的答复是，对于李玫所提出的赔偿要求根本不做考虑。
李玫随后向记者表示，目前凤凰城对于她的退房和赔偿要求还没有答复，而像她这样的业主还有千千万万个，这种维权一定要坚持下去，根据事态的进展将进一步保持诉讼的权力。
作者：毛欢喜
（来源：经济参考报）
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