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服务生目中无人 房门卡屡屡“罢工” 收费“四入五舍”
10月5日晚9时半许，记者为了赶上第二天去南昌的航班，同时急于处理稿件，通过“携程”来到了位于上海虹桥路2270号的上海万豪虹桥大酒店。若大、豪华的五星级酒店，虽然宽敞明亮能使人为之一振，但让记者内心深处感受的，是一幕幕失望的情景：
九时半许，记者的车停在了万豪门前，让记者感到莫名的是，站在门口值班迎宾先生犹如木雕一般，眼睁睁看着司机打开后备箱拎出行李包，虽然与记者对视了一下，还是没动声色的看着记者拎着包，问着路，让记者有一股冷冰冰之感。
如果说迎宾先生之冷是无意识的话，那么，前台接待人员就有“有意”之嫌了。稍后，记者来到前台接待处，一男一女两个服务员一边说着“题外话”，一边漫不经心的接待记者，付好押金后，记者拿着“门卡”直接来到“429”房，要记者想不到的是，此卡反复多次竟然开不开门，没办法，记者只好拿着行李从四楼折回到前台，将“情况”告知接待员，还是“没想到”，接待员听到“情况”后，不仅没说一句“对不起”，反而直着眼睛对视记者说：“怎么可能呢”?在记者“是不是没灌磁”的疑问声中，接待员急匆匆的又将“门卡”灌了一次磁。此刻，从进店到进房间，整整半个多小时。
安顿好，记者来到一楼吃点便饭，若大的餐厅，虽然只有记者和两个“老外”，但服务人员犹如“无人”，嬉笑玩闹不断，真不知道是上班还是“娱乐”。饭后，记者径直上楼，取出“门卡”开门，“想不到”的事再次出现，门还是打不开，帮助记者“打包”的餐厅男服务员主动上来帮忙，“门”仍然没有一丝反应，看着记者一脸茫然，服务员不好意思地说：“我是餐厅的，不知道怎么回事”。之后，他拿着门卡一路小跑到一楼问去了，又一路小跑上楼帮助记者开了门。
进门，记者看到宽带连接线，拿出电脑，准备工作（预订房时专门强调要有宽带的），更是“想不到”，记者反复多次就是上不了网。打电话问服务台，才知道是酒店节日期间调整线路，造成不知哪些房间的宽带“暂时”不能使用。此时，已近凌晨一点。记者暗语，但愿以后别再生事了。但，万豪又一次做出让记者“失望”之举，就在记者6日11时许结帐离店之时，让记者万万“没想到”的是，消费帐单明明打着825.22元，收银员二话没说，理直气壮的收了826元。虽是微不足道的几毛钱，但记者怎么也换算不过来为何要将“0.22”进为“1”，不知这是万豪的“定律”，还是万豪的“惯例”。
仅仅一次住店，仅仅十多个小时，就让记者感受到万豪这个五星级酒店的服务。离开酒店，记者望着“万豪虹桥大酒店”的招牌，一股失望之感，一股寒意涌上记者心头......
作者：徐殿龙
（来源：经济参考报）
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