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广州市天地纵横物流服务有限公司是华南地区物流行业首家通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证的企业，也是内地通过ISO认证为数不多的企业之一，就ISO认证对物流企业的影响，记者日前专访了天地纵横总经理助理周炜斌。认证后世界500强客户增多
记者（下简称记）：天地纵横通过ISO9001后给公司带来什么好处？
周炜斌（下简称周）：通过ISO认证后，公司的管理比以前规范，形成了一种制度。比如公司文档管理和服务质量的标准化，都是通过ISO认证建立起来的。在理念方面，ISO9001：2000以顾客为关注焦点，全员参与其中，明确领导职责，做到“事事有程序，不良有预防，操作有标准”。且通过认证后，国内知名企业和世界500强之列的客户增多了，比如TCL、三菱、佳能、SONY、助友、DHL、海尔、NOKIA、金利来、菲利普、卡西欧等。以强执行力建立体系
记：你们在认证过程中碰到什么困难？如何解决？
周：员工整体素质低是直接影响ISO管理体系有效性的因素之一，这也是国内物流企业暂时难以突破的管理瓶颈。所以，必须有持续的培训，目前，培训费用已占企业年收入的10％。
为了满足企业快速发展带来的管理、人才、资金方面的需求，一般我们采取两种措施：一是实施强制办法，对员工进行严格的强制性要求，将掌握培训知识作为员工晋升和发展的要求之一；二是改变员工操作的不良习惯。
有了正确的决策，建立了体系，执行力不强也等于零。执行力是影响ISO管理体系得以有效贯彻的条件之一。我个人认为，这跟企业的最高管理者办事风格密切相关，领导者执行的能力，也是ISO管理体系八项原则之一“领导作用”的延伸。（蕥 嬉／编制）（来源：金羊网）
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