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天地纵横的ISO证书是通过香港品质保证局获取的。为了解ISO9001对物流企业的要求，记者也走访了香港品质保证局资深审核员IRCA主任审核员林海。如何识别企业本身的“产品”
记者（下简称记）：物流企业做ISO认证要注意什么问题？
林海（下简称林）：物流企业做ISO认证，首先要识别企业本身的“产品”是什么。比如，货运公司与海运物流，这两种物流的客户层次不同，要求自然也不同。ISO就是能帮助企业明晰自身的产品（服务内容），从而满足顾客的要求。其次，清晰公司的运作情况；三是客户满意程度，超越客户期望。比如，很多客户不会将货物的防水工作写在海运合同中，但海运公司也应该能识别这是客户的潜在要求，是必须要做的事情。ISO9001质量管理体系以最大限度满足顾客的需求为原则，这就为企业提供了思考拓展的方向。怎样才能提供更多的增值服务、以超越顾客的期望呢？现在国外的物流行业中，物流企业掌握了很多供应链，有的可以帮助客户选择一些便宜的供应商。认证将客户满意程度量化
记：ISO9001是如何令物流企业获知顾客满意度的？
林：ISO9001提供了一个管理的框架和思维方式，比如上面提到的顾客满意度，物流企业客户满意制度调查是一项复杂的工作。通过ISO认证的企业可以通过客人评估或直接与客人交流去调查客户满意程度。企业应不难发现在其为客户提供的信息、运输、物料搬运、包装、配送等一体化的服务中，发货日期的偏差减少了、预置期减少了、失误率减少了、作业过程的浪费减少了……效率得以提升，随之而来的客户投诉减少，成本降低。（蕥 嬉／编制）（来源：金羊网）
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