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消费时空
本报讯(记者／刘茜 实习生／洪爽)虽然国庆黄金周渐行渐远，但留给各大旅行社的话题却异常沉重：黄金周期间广州300万市民出游，选择参团的只有11.32万人次，参团比例不到3.77％，比2002年同期下降1.5％；参团出省游人数降12.32％，达到国庆黄金周历史新低。
一方面是参团旅游人数下降，另一方面却是旅游投诉激增。据悉，在广州、深圳、珠海等地，今年国庆黄金周期间通过12315热线投诉的旅游案例一天有近百个。据透露，旅游质量投诉比去年同期上升30％，其中近20％直指参团旅游的导游服务。
参加旅行团旅游，一切行程由旅行社安排，游客自己不用操心，旅行团还可以拿到打折价，为游客省去不少费用，这么合算的事情何乐而不为？然而来自今年国庆黄金周的投诉却表明，参团旅游并非是一路愉快的旅程。
梁小姐节前看到某报刊登的广告称“广州至北京游仅需2000多元”，于是报了名，可参团后却发现在旅途当中收的费用加起来比报团标价高出近千元。
从东北来深圳旅游的杨先生投诉，旅行社自定的行程表大多行程安排模糊。行程表上没有出团、返回时间，也没有标明吃住酒店名称、收费标准等，更没有注明购物时间。他说，在深圳游玩时，导游在珠宝店一呆就是两三个小时，而看景点却匆匆而过。
来自广州、深圳、珠海消委会的消息表明，这次黄金周旅游投诉直指导游质量的占了两成。
“有的导游很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。”游客张先生投诉说。
深圳12315举报中心有关负责人介绍，近年来对导游素质的质疑声日高，导游引起的旅游服务质量投诉呈上升趋势。
业内人士认为，导致导游素质走低的原因，关键是旅游业的急功近利和进入门槛太低。该人士认为，一些中小旅行社也该对此负责。他说，这些旅行社只要求导游交纳“人头费”，很少对导游服务质量提出要求。
记者认为，要改变参团旅游信誉渐低现状，主管部门必须加大监管，杜绝旅行社的急功近利和旅游行业的无序竞争，同时严处黑导及违规导游，提高导游从业门槛，使导游在优胜劣汰中提高素质、完善服务。（来源：南方日报）
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