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戴尔公司于北京时间10月8日宣布，由于存在触电和起火隐患，将召回随其笔记本电脑销售的约440万个AC电源适配器。戴尔在厦门的客户服务中心此前承认，已做好为中国客户更换电源的准备。其客服人员表示，戴尔有详细的电脑销售资料，将尽量与“问题电源”的使用者取得联系，用户也可打免费电话向他们咨询。
业内认为此举涉嫌炒作
业内有人士认为洋品牌的召回也有化危机为宣传的炒作嫌疑，甚至戴尔客服人员就曾亲口对记者表示，这次召回“可能”也有商业宣传的成分。但也有业内人士对此表示了不同的看法。该就职于国内某知名品牌笔记本产品业务线的业内人士对记者表示：“其实针对电源产品的召回就成本来说应该是笔记本配件里最低的，但一旦发生问题，反应却是最直接的。”
“有一点应该注意，那就是如果不召回，一旦发生问题，戴尔将非常尴尬，甚至会为戴尔造成更大规模的成本。”该人士表示。
召回暴露戴尔售服欠缺
本次召回还暴露出了另外一个问题，即戴尔在中国售后服务的严重欠缺。作为全球最大的电脑产品供应商，戴尔一贯坚持的是“直销模式”，但在服务中心建设环节上的脱节一度让很多消费者感到不满。今年早些时候，当记者因电源适配器出现问题无法为电池充电联系戴尔有关部门时，便被告知戴尔在北京“没有维修服务中心”，如果要检测产品问题，必须预约技术人员上门服务，如果需要更换适配器，则需要等待从厦门的服务中心将所需配件邮寄到北京。
本报记者彭梧
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