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俞雷
“……秘诀就是保持刚刚好的距离，……放开了手也不会随风去。”S.H.E.的半糖主义似乎也正在影响着营销界，对于消费者的研究，我们做了一堆堆的市场调查问卷，总结了一张张的分析报告，但遗憾的是，消费者却总像是“就算你紧紧牵着我也不代表我属于你”。
但是，萨姆·希尔和格伦·里夫金在《激进营销》一书中，却向我们展示了另外一种有别于传统营销模式的方式，这些成功的、充满着创新精神的公司都有着区别于传统企业的做法：同客户建立亲密的关系、长远的发展眼光和善于利用现有资源。
传统营销学的鼻祖菲利普·科特勒在他最新版的《营销管理》一书中曾经这样评论过《激进营销》，他认为哈雷摩托、维真大西洋航空和波士顿啤酒等公司突破了营销的所有惯例，这些企业并没有委托进行昂贵的营销调研，也没有在大众广告上投入巨额的资金，甚至也没有设立庞大的营销部门。但是，他们充分利用了有限的资源，紧密地贴近顾客、针对顾客的需要创造出了令人满意的产品和解决之道。哈雷在财务出现困窘的时候还坚持在哈雷摩托俱乐部上加大投入，甚至，他们的总裁也会和哈雷摩托的爱好者一起，身穿黑色皮衣，头戴贝蕾帽行驶在路上。疯狂的维真帝国创始人理查德·布兰森，他不仅会驾驶坦克开进纽约时代广场，当他创建维真大西洋航空的时候，更是充分发挥了他的洞察能力和与顾客直接“亲密接触”的本事，在伦敦———美国这个繁忙的航班上，布兰森总是给顾客倒饮料，与他们握手，甚至有一次，乘客还发现他居然在亲自动手修理厕所。
在传统的营销学理论中，营销活动有3个阶段，第一是企业家的营销，这些营销大多通过直接销售渠道和基层公众关系来推销自己的产品，这个阶段的公司，大多靠企业家的聪明才智和对机会的洞察。第二个阶段是惯例化的营销，他们做广告、聘请调查公司进行复杂的市场调研。第三个阶段是协调式营销———但是科特勒在解说这个阶段的营销的时候，只是说，营销经理应该走出去，和顾客生活在一起，把那些能为其顾客的生活增加价值的新方法具体化。然而，真正能做到协调式营销的是很少的，大多数的CEO和营销经理们，都喜欢坐在办公室里看AC尼尔森的报告并把它视为了解消费者的最佳选择，他们喜欢勤奋地开会———但是尽管他们无比勤奋，却很少愿意花时间去真正地走入消费者中间，去了解他们，和他们融为一体———就像激进营销者一样。
激进营销者具有那种传道士的热情，并且和消费者融为一体。我们大多数的公司目前的思维还是内向的而不是外向的，我们更看重我们有多好的产品，我们要如何去吸引消费者，我们要做哪些噱头、哪些策划或者是哪些宣传广告。我们绞尽脑汁，也永远都是站在自我的立场上，并没有把消费者真正视为上帝。
《市场报》 (2004年10月12日 第二十三版)
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