|
全国假日办共接到417个投诉电话，问题多出在新景点
国家旅游局副局长孙钢10月8日在《2004年“十一”黄金周旅游统计报告》新闻发布会上指出，今年“十一”黄金周期间，全国共接待旅游者1.01亿人次，实现旅游收入397亿元，比2003年同期分别增长12.1%和14.7%，创历次黄金周新高。
孙钢表示，在所实现的397亿元旅游收入中，民航客运收入18.5亿元，比2003年同期增长12.1%；铁路客运收入11.4亿元，比2003年同期增长7.5%；纳入全国假日旅游统计预报体系的北京、天津、承德等31个重点旅游城市“十一”期间共接待游客3729万人次，实现旅游收入170亿元；纳入全国假日旅游统计预报体系的99个旅游景区（点）共接待1307万人次，门票收入4.45亿元；31个重点旅游城市监测的138家商业企业共实现销售收入35.28亿元，比2003年同期增长17.8%，监测的131家餐饮企业共实现营业收入2.01亿元，比去年同期增长7.5%。
“今年‘十一’黄金周期间，都市旅游、红色旅游、农业旅游、工业旅游、生态旅游等新兴旅游产品走俏市场。但在旅游产品供给能力提高的同时，一些新开发建设的景区（点）也出现了投诉量增加的现象。”孙钢说，在四年前初搞黄金周的时候，我国旅游产品还不丰富，传统景区压力很大，客流高峰时往往出现应接不暇之势。这些年中，我国旅游产品总供给能力有了显著的提高，这不仅拓宽了城乡居民的旅游休闲选择，也对传统景区起到了分流和减压的作用。他表示，以井冈山、西柏坡、遵义、延安、韶山为代表的红色旅游景点；四川、北京、天津等地的农业旅游；哈尔滨推出的“三发电力”、湖北宜昌推出的“三峡大坝”等工业旅游；以及各地新开发建设的一批以自然山水风光为主体的生态旅游景区，都在黄金周取得了极佳的效益。“被国家旅游局首批命名为全国农业旅游示范点的四川省成都市红砂村，10月7日接待游客17.8万人次，相当于十来个传统景区接待量的总和。”
“但新兴旅游产品引发的新问题却不容忽视。”据孙钢介绍，在9月30日下午5时至10月8日上午8时全国假日办接到的417个投诉电话中，以往游客投诉最多的“民航晚点”和“旅行社违规经营”的问题在今年“十一”黄金周期间有明显改善。但旅游景区（点）出现的涉及秩序与服务质量的投诉却有102起，比去年同期增长55.2%；涉及公路、水运交通秩序与服务质量的投诉有60起，比去年同期增长57.9%；而涉及餐饮服务、购物服务和娱乐服务的投诉分别增长2倍、2.4倍和4.5倍。“游客对99个传统旅游景区投诉量并不大，涉及秩序与服务质量的投诉主要集中在新兴旅游景区和景点。”孙钢说，除景区（点）投诉外，随着购物和娱乐等各种消费形式在旅游消费中比例的大幅提高，其运作不规范的现象也愈加突出。对此，全国和各地假日办建立了快速反应机制：全国假日办在接到游客投诉的同时立即对该辖管地假日办进行通报，地方假日办将马上勒令受到投诉的旅行社或景区（点）进行整改。据悉，“十一”期间的大部分旅游投诉都得到了及时协调和快速处理。
作者：文婧
（来源：经济参考报）
| 
