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我的家园我作主———深圳地产跨入“消费者时代”


http://finance.sina.com.cn 2004年09月30日 08:41 深圳商报

  目前,深圳圣尊实业发展公司准备为其开发的美园项目招募民间顾问团,展开以“我的家园我做主”为主题的民间顾问活动。

  政府为提高决策的科学性,约请专业人士进行决策咨询倒有过,房地产项目为满足顾客需要请民间顾问团则是第一次听说。

  有业内人士认为,此举标志着深圳地产正式进入以消费者为中心的“消费者时代”。

  9人组成“民间顾问团”

  据了解,圣尊地产采取先广泛征集,再随机抽取的方式选出9位人士担任项目的民间顾问团。

  发展商表示,民间顾问团成员主要职责是参与一系列与楼盘建筑、园林设计、小区会所、装修设计、物业管理、社区文化等相关的互动活动,收集顾问成员的感想与意见,并采纳其中对美园项目建设有益的建议。其最终目的是努力提升“美园”的性价比,在广大消费者的热心帮助下,将楼盘打造得更好并以此来回馈市场。

  另外,为提高顾问团成员的专业水平和审美能力,发展商还将组织他们到各地学习、取经、交流,如大鹏锁城围屋行,体验港澳动感生活,溯访西关风情,另外,还将去体验欧洲建筑文化。

  以消费者为中心

  上个世纪90年代影响营销界最大的一本书当是舒尔茨的《整合营销传播》,其开篇就表示4“P”(产品、价格、通路、促销)已成昨日黄花,新的行销世界已经转向4“C”:

  把产品搁到一边,加紧研究消费者的需要与欲求,不要再卖你所能制造的产品,要卖消费者所确定想购买的产品;

  暂时忘掉定价策略,快去了解消费者要满足其需要的与欲求所付出的成本;

  忘掉通路策略,应当思考如何给消费者方便;最后忘掉促销,90年代的正确词汇是沟通。

  随后,其又提出了5“R”理论,其出发点也是进一步突出顾客的核心地位。

  国家统计局副局长邱晓华则说中国经济已进入“消费者时代”,谁拥有了消费者,谁就拥有了经济效益,就拥有了市场的成长空间。消费者越来越成为各级经济的主导性的力量。

  圣尊地产美园项目所开展的民间顾问团活动,则是真正的研究消费者需求,“以消费者为中心”的举措。

  消费者时代真正到来

  或许,有人认为,经过市场的洗脑,整合营销传播的名词也早已不新鲜,以顾客为中心的观念早已深入企业,但关键是企业到底在怎么做。

  有的企业也知道如今早已不是产品时代,也注重研究顾客的需求,但其最终出发点也还只是为了把产品卖出去,而不是真正为顾客着想。

  圣尊地产负责人表示,每年的3.15,房地产的投诉最多,房地产的信息不对称现象也最为严重。成立民间顾问团,他们代表着消费者的意见,广泛听取他们的意见,和他们沟通,则能很好的起到防患于未然的作用。

  有业内人士则分析,更多的发展商是充分利用信息不对称,做对自己有利的事情。圣尊地产此举的最大意义在于其真正的把消费者放在一个平等的地位,并且让他们参与决策的全过程,敢于接受监督,增加透明度。有这样心态的发展商,其产品及后期服务才真正让消费者放心。每个发展商都能做到了这一点,地产也就真正进入了消费者时代,这也是消费者最大的福音。

  作者:深圳商报记者梁爱明






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