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北京、上海、广州、深圳四地专家纵论：
走出维权误区
深圳首届物业管理周活动已近尾声，各项活动均开展得非常热烈，成效显著。物业管理行业的发展有赖于政府依法行政、企业守信经营和业主理性维权，本届物业管理周活动有
效地将涉及到的诸多层面结合———政府主管部门通过物业管理周活动，为企业与业主之间搭建一个沟通与交流的平台，通过规范企业的行为，引导企业诚信守法经营，维护了广大业主合法权益；各物业管理企业通过诚信宣言、开展社区便民活动、组织社区文艺汇演等，加强了与业主之间的沟通，实实在在地为广大业主提供服务；而广大业主也通过热情积极地参与此次活动，更深地了解了物管行业的相关知识，提高了对物管行业的理解和认知。
为提高业主理性维权、促进物管行业快速健康发展，本报特别采访了北京、上海、广州、深圳的有关专家，就目前业主维权存在的主要问题、业主该如何依法理性维权等发表了有关看法。
维权是为了更好地生活
舒可心北京朝阳区业主委员会主任
研究众多失败的维权案例，可以发现，其业主维权活动中有着很严重的历史痕迹、很强烈的“群众运动”色彩。尽管业主们自己认为“群众利益无小事”，但这其实是和我国在民事纠纷处理过程中不是依人数、财产的多少而是依法律、依事实的原则相违背的。
一方面是业主自身的维权行为模式产生的问题，另一方面业主们有浓厚的“希望出现某个领袖替大家做主”、放弃自主权和监督权的“懒惰”臣民情结，也是造成维权后又维权的主要根源。目前，业主维权大概有以下一些表现：
其一，用“自残”的方式维权。因为某个维权目的，而在小区内部刷标语、贴大字报、放高音喇叭等，不一而足。这些行为的主导思想是“政府总不会坐着不管，管就得给我解决问题”。该种状况的隐形版本，是以维权为由拒交物业管理费，管理费的缺失必然导致物业管理活动的缺失，最后导致的还是自己房产价值的损失。
其二，双重维权。这是维权过程中常常发生的情况。维权活动中堵塞小区出入通道、甚至堵塞公共交通的行为，是对其他人的合法权利、甚至是公共利益的伤害。这种维权往往导致在和一个对手维权时，却要引起另外一个或者几个对手对他们的维权，结果使得维权者顾此失彼，甚至可能因小失大。
其三，维权不分问题主体。常见的是因房屋质量问题，却向物业公司维权。
其四，维权领袖“围魏救赵”。绝大多数维权参与者都是因个人权益受到侵害而加入维权队伍的，成为公认的维权领袖以后的某些人士，不但没有责任感，反而利用群体效应或者公共利益维权，打着“为广大业主利益”的旗号为自己牟取个人利益。一旦自己利益得到，则退出维权行动，导致维权以伟大目标轰轰烈烈开始，以分化瓦解、偃旗息鼓为结果。
业主应该明白的是，我们毕竟不是为了维权而生活，而是为了生活而维权。维权不是目的，生活才是目的。
维权对象必须明确
谢凯广州市物业管理协会秘书长
业主在维权中应注意避免以下几个方面：
维权不以法律为依据。如封马路、写大字报、拦汽车（村巴）、拒交管理费、围攻会所、甚至上网进行人身攻击等过激的行为，将形成新的侵权，更会由此影响绝大多数业主的正常生活。
责任不分清，眉毛胡子一把抓。如交楼时间过期、会所未能投入使用、产权证未能发放、使用的是临水临电、屋村巴及停车场不够、甚至地基下沉问题等，以倒苦水的形式，全部倾注于现在的物管公司，既不能解决矛盾又引发了新的纠纷。因此在维权中应有所侧重，对象明确，才能要求其承担相应的责任，及时、有效地解决问题。
以小盖全，以个人利益为重。个别业主以个人或少数人利益为维权目的，为“维”小权而不惜伤大权。
维权就是降管理费。个别业主认为，维权就是降低管理费，只要管理费越低就越好，而置物管的工作内容及服务质素于不顾。
业主维权的九大误区
陈世福上海市美达律师事务所主任律师
物业管理人＝物业服务公司。物业公司被纳入“管理人”的角色，承担管理人的责任，无论事情大小，都找物业公司，由其埋单承担“管理人”责任。如小区出现违章搭建、高空坠物伤人等。
物业价格＝政府说了算。目前我国实行的是政府指导价下的市场调节价，因此很多业主认为，物业费国家没有明确标价，是属于乱收费。
物权面前＝人人平等。长期的大锅饭、平均主义，使很多人没有按照财产状况来决定权利与义务的概念，凡事都强调人人平等的观念。
拥有产权＝拥有了绝对权利。个别业主以小区“权利者”自称，不听物管公司的统一规划和管理，存在着极端的民权意识。
业主可随意“炒”物业公司“鱿鱼”。有的业主认为，随意更换物业公司就一定是件好事，不存在违反合同法，也不需付出任何代价。
拒付物业费有理。有的业主为一己之私以各种理由拒付物业费。
物业公司＝包治百病。有的业主认为物管应该包治百病，不切实际地拓宽物业公司管理的外延和内涵，把社会治安、计划生育等社会责任通通加到物业公司头上。
“父子兵”肯定没有招聘的好。有的业主拒绝和排斥开发商与物业公司之间的上下级关系，未认识到开发商为了整个楼盘的形象及后期开发销售需要，往往对自己的物业公司采取补贴的方式，维系其日常物业管理开支。
业主不签公约就可不受约束。业主认为自己没有亲笔签过业主公约，就可以不受约束。
警惕过激行为酿成新危机
朱兰春广东融关律师事务所律师
目前，业主维权活动中有两个非常值得注意的现象：
其一，业主浮躁的维权心态与滞后的法律能力之间的巨大反差，往往酿成群体过激行为。目前，包括深圳在内的各地业主维权意识高涨，维权行为深得人心，维权活动此起彼伏，这些都是民众权利意识苏醒的标志。也正因此，这个阶段的维权意识还停留在十分感性的阶段，情结色彩深厚，心态普遍浮躁，一听到维权，就容易头脑发热，行为冲动，而对于维什么权、如何维权，特别是如何理性、合法维权，往往知之甚少，更缺乏明辨能力，很容易被诱导并恶意利用。许多小区之所以出现不当甚至是过激的群体行为，与当前普遍存在的浮躁维权心态与滞后的法律能力是分不开的。
其二，某些小区已经出现个别人企图操控业委会的苗头，并且出现“劣币”驱逐“良币”的逆淘汰现象。这一类业委会的民主生活越来越徒具形式，最后嬗变为个别人为所欲为的一件合法外衣，随时有可能酿成新的社会不稳定因素。
作者:深圳商报记者罗曼
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