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泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升提出一个观点：在当下的中国，“创新，就是率先模仿”，他认为创新是企业的永恒追求，企业创新的历史构成了人类创造财富的历史。企业创新，就是要在不断变化的市场中抢占竞争的制高点，最大限度地追求市场潜在利润。
但是对于现阶段的中国企业，“模仿”是更加务实的一种态度，这既是对“为创新而创新”的反感与批判，又是一种操作性极强的实现企业跨越发展的途径。现阶段的中国企
业，只有通过“模仿”，脚踏实地了解和掌握国际通行的游戏规则，融入全球主流经济圈，才能在模仿过程中实现自身的跨越发展，进而才能谈得上创新，这时的创新也才具有示范效应。
从保险业的情况看，国外的保险业已经有了几百年的发展历程，经历了很多坎坷，交了很多学费，总结了许多行之有效的规章制度和管理方法，比如核保、核赔、精算、风险控制以及个人营销制度等等，已经演变成了非常成熟的行业。中国保险业只经历了短短20年的市场化过程，市场成熟度和企业成熟度都很欠缺。打个比方，国内保险企业和国外保险企业竞争，就如同与“高手”下棋，我们的段位不够，但在下棋过程中只要善于模仿学习，就会大大提高棋艺，提高中国保险业的整体素质。
总结泰康人寿的实践经验，“率先模仿”在操作层面上要牢牢把握三个“点”：第一，视觉敏锐，善于发现。模仿要强调准确性和针对性，在把握公司核心发展战略的基础上，以全球的视野在繁杂的信息中准确瞄准模仿对象，找到“最好的葫芦”。第二，把握时机，率先模仿。模仿要强调“时效性”，要快速果断，在国内同行业中最先模仿，从而实现在特定市场、特定时间领先的目标。第三，超越模仿，实现创新。“画瓢”要为我所用，要在学习、研究、消化的基础上与本土、本企业文化相结合。模仿的最高境界是将模仿的对象不留痕迹地融入企业自身的发展，变成企业独有的东西。泰康人寿的100%电话回访制度充分说明了从模仿到创新的完整过程。
2000年泰康人寿成都分公司成立， 成都分公司从开业后的第一张保单开始进行了电话回访。成都分公司首先要求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不阻挠客户犹豫期退保等。同时对客户进行100%的新契约回访，确认保险代理人为客户提供的服务是否符合承诺。在电话回访中，客户如果对保单条款 或投保过程产生疑问，可以无条件退保；如果发现代理人存在误导、代签字的行为，成分马上将其开除。
100%新契约电话回访在全公司推广后，总公司不遗余力地对这一制度 加以不断完善和细化。 对电话回访的内容、流程进行标准化设计，即“三个确认，两个核实， 一个核对”。
三个确认是：确认客户是否了解所购保险的保险责任和免除责任；确认投保单上是否为亲笔签字；如果是分红保险，还需要确认分红预定 利率是假设利率。两个核实为：与客户核实投保单上的电话、地址，以便保持公司与客户联系 渠道的畅通。
100%电话回访制度成为保险行业的首创，其后在全行业得到推广，有效提升了保险行业诚信经营的品牌形象。
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