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尤越
目前的个人金融服务产品已经从基础的服务型向理财型转变，从单一的存款型向为客户量身打造理财方案、为客户创作增值服务的多元化服务型转变。而这种转变，正影响着每一个人，让我们切身领略到银行业的崭新变革
银行业的巨头大都提出，以个人客户为服务对象的个人金融服务，是现代商业银行最重要的利润增长点及主要的支柱业务。
面对个人金融业务同业竞争日益激烈、同业市场占比受到威胁、个人金融理财产品纷繁复杂的严峻形势下，中国工商银行北京市分行把个人金融业务提高到重要的位置，加快实现个人营业网点的改革步伐和个人理财产品的不断完善，全面提高个人金融业务的核心竞争力，构建全行“大个金”经营格局，恰恰是一个高明的战略。而针对自身优劣势以及市场发展趋势进行的多种有的放矢的战术，也使我们每一个人亲身感受到了银行改革为我们这个社会所带来的巨大变化。
曾有人把“个人金融服务”比喻成“一个庞大的零售超市”，面对数以亿计的具有不同交易需求的客户，“零售超市”里面的商品品种、数量以及服务则成了衡量“超市级别“的首要标准。居民金融需求的日益多元化，也促使银行不断地创新业务品种，延伸业务领域，调整服务模式，全新构筑零售银行业务全面发展的新格局，努力实现由以往单一的储蓄业务向个人中间业务、个人消费信贷业务等多元化业务体系的转变，以满足客户不断衍生的新型需要。
作为中国最大的零售银行，工商银行通过实施“以客户为中心”的市场战略，依托其覆盖全国的2万多个营业网点以及其功能强大的电话银行、网上银行、手机银行和自助银行等组成的电子银行服务体系，与其他同业相比，在“个人客户”这块“市场蛋糕”份额的争夺战中，明显占据了领先优势。
目前，工商银行的个人中间业务品种已发展到160多种，特别是近年来陆续开拓的代理财政统发工资、银证通、代理保险、代理开放式基金、代理债券、汇款直通车、储蓄异地通、外汇买卖等优质中间业务项目，使得工商银行不断拥有新的利润增长点，保持和吸收了更多的市场份额。而这些变革的最大体验和获利者，就是每一位个金客户。
工行的网点排队压力一直是让每个人切身感受过也是工行一直头痛的难题。而在对工行北京分行个金业务部总经理张爱民的采访中，记者得知了工行此次构建的“大个金”格局将解决网点排队的问题放在了非常重要的位置，并且采取了十分有效的办法。如全行的自助机具代理业务功能的改造，将代理业务转移到自助机具上，引导客户使用自助机具办理业务，推动个人电子银行的发展加快离柜业务发展，成立综合治理督导小组对35个支行客户排队情况进行情况调查以及充实调整网点大堂经理、客户经理队伍，解决一线柜面人员短缺等问题。
另外，针对高端客户的争夺，工行大力发展理财业务也使得外资银行进入中国市场前，有利地提前占领了这一市场，让中国的客户提前感受到了在国外已经发展成熟的个人理财服务这一银行新兴业务品种。难怪工行北京分行个人金融业务部的总经理张爱民对记者说，目前的个人金融服务产品已经从基础的服务型向理财型转变，从单一的存款型向为客户量身打造理财方案、为客户创作增值服务的多元化服务型转变。而这种转变，正影响着每一个人，让我们切身领略到银行业的崭新变革。
《国际金融报》 (2004年09月30日 第四版)
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