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华侨银行缩减中小型企业申请贸易融资所须的时间，让企业在同一天内获得所需的融资而不必等上两三个交易日。
在华侨银行，客户如果在傍晚6点之前提呈申请，便可在同一天内获得银行发出的信用证或其他文件。这不但为商家带来便利，也为银行省下了成本；在着手改进服务的过程中，银行发现到一些成本其实是可以避免的。
中小型企业是本地金融机构近年来积极争取的市场。上个月，华侨银行让中小型企业在不必呈上任何文件的情况下，就能获得周转融资，简化小商家申请贷款的程序，也把它们的融资费用减少约三成。料将成为行业楷模
该银行最新的尝试，预料将成为这行业的楷模。
以信用证（LetterofCredit）为例子，一般上，信用证申请需要至少24小时的时间处理，而且视客户提呈申请的时间，以及客户的生意额而定。在多数银行，客户如果在下午2点之前提呈申请，可在第二个交易日得到信用证。如果生意额比较大，银行会给予客户特别的便利，在同一天发出信用证。
这意味银行通常会优先处理数额较大的申请，小商家的申请就会被押后，有时候需要等待两三个交易日。华侨银行决定改变银行业这种经营手法，以掳掠中小型商家的心。
华侨银行负责企业交易业务的金伟雄受访时说：“客户申请贸易融资，通常是因为它急需那批货。他可能在下午4点与刚刚开工的瑞士或伦敦的伙伴完成一宗交易。华侨银行把商家提呈申请的时间延长到傍晚6点，并在同一天发出信用证或其他文件，商家就可以在同一天内安排出口或进口。”
金伟雄表示，银行原先的概念，是让特别的客户能享有快捷的服务，但是却被银行的行政总裁康大卫否决了。
康大卫认为，银行应该对所有的商家一视同仁，向国际著名的速递公司看齐，不论包裹的大小都保证能在第二天送达，而不是只改善部分商家的服务。
华侨银行于是用了将近一年的时间去改进，并在三个月前完成使命，所有的企业客户现在都能在同一天内获得贸易融资。
金伟雄表示，这个计划涉及多个部门，当各个部门的职员聚集在一起的时候，大家才发现到有许多工作其实是重复的，因此耽搁了不少时间。
例如当客户需要较高的信用额时，银行职员必须收集多个部门签名才能批准，有时候会耗上两三天。改良之后，客户关系经理只须得到口头上的批准即可，因此整个过程缩短到一个小时。
此外，商家在填写申请时出错也是耽误申请时间的其中一个原因，而这不但耽误时间也加重了银行的成本。例如开发信用证的成本一般上是40元，但是如果填写错误而重新处理，成本就会增加到70元至100元。银行于是采取了步骤，把出错率从70％降低到50％以下。
（信息来源：驻新加坡经商参处子站）
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