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购车环境的优劣，应该是衡量汽车市场发展成熟与否的一个指标。当然，这个购车环境并非仅仅指展厅设施等硬件环境，它还包括服务水准等软件环境。经过几年的时间，在深圳乃至全国市场，除了传统的大卖场之外，还有豪华美观的品牌汽车专卖店，而且这些如雨后春笋般出现的“3S”或“4S”专卖店，已遍布城市各个角落，成为车市的经营主体。消费者购车会选择哪一种经营场所？他们对现今的消费环境是否满意？无疑这些对于汽车厂商而言，也是值得关心的问题。
深圳总体购车环境优良
本次调查结果显示，深圳市民对本地区的购车环境给出了高分的成绩。有49.7％消费者表示深圳总体购车环境“满意”，认为“一般”的有42.6％，而表示非常满意的有5％，表示不满意及非常不满意的只有2.6％（如图1）。同时，在对国产车和进口车的购车环境的调查中，消费者给出了类似的答案，如对国产车购车环境表示满意的消费者有45.2％，对进口车购车环境表示满意的也达到40.6％，说明许多国内企业尤其是合资企业在引进、学习外方先进营销理念后，与进口车在市场销售的硬件、软件的距离缩小，甚至更好，国产车的购买环境已很快得到完善。
品牌专卖店获广泛认可
目前，汽车品牌建“4S”专卖店的利弊话题一直在争论不休。在调查中，关于“你准备在哪里买车”的问题，有73％的消费者选择“4S”品牌专卖店，只有23.8％的消费者选择汽车大市场（如图2）。很明显，品牌专卖店已获取了绝大多数消费者的认可。
在欧洲，一些国家的汽车销售模式已发生变化，开始由专卖店模式向大规模超市经营发展，但在中国，品牌专卖店依然是现在最为主流的一种销售模式。但因其使用土地资源较多，资金投入大等原因，有业内专业人士对此模式频频发出疑问。从调查结果来看，目前，消费者最为信赖的购车场所仍是品牌专卖店，该模式在信誉度、服务方面要优于其它销售方式，这也是中国市场的现状。
售后服务是关键
在随后的“选择专卖店的标准”调查中，我们给出了“售后服务水平、装修档次、离家近、口碑最好、活动多、登广告多、与经销商比较熟”等选择答案，结果有59.3％的消费者认为售后服务水平是选择的关键，其次是口碑，有21.2％的消费者选择了“好口碑”，而其他离家距离、装修档次等则被认为不是太重要（如图3）。这一方面显示出汽车消费人群日益成熟的消费观念，另一方面也对经销商们提出挑战———如何完善、提高售后服务水平是吸引消费者的关键，它将决定品牌专卖店的生存和利润。
作者:深圳商报记者徐洪惠
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