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以国际通行电信服务评估标准为基础的SLA（服务品质保障协议）正在驶入国内电信行业的快车道：不久前，以中国电信为代表的电信运营商率先引入SLA，北京国安创想通信技术有限公司很快也成为了国内首批推出SLA的增值电信服务提供商。电信运营商与增值服务提供商的同时布局，意味着国内电信服务的变革将围绕SLA快速展开。
国安创想有关人士表示，服务变革是市场竞争的体现和必然结果。随着中国加入WTO，
国内电信市场全球化步伐的日益加快，电信行业的竞争日趋激烈。如今，电信市场已经从简单的价格战转向提高服务品质和客户满意度的一个全新层次的竞争，而如何规范服务品质，提高服务质量，已经成为国安创想这样的国内电信行业竞争者面临的最新挑战。正是在新的市场竞争趋势和市场需求的双重催生下，SLA服务模式才引起了广泛关注。对于正处于变革中的中国电信行业来说，中国电信以及国安创想引入SLA标志着国内电信行业服务标准正式与国际接轨，中国电信行业开始全面向国际标准看齐。
SLA是国际通行电信服务评估标准。它通过对服务科学化、规范化的管理来促使服务供应商对用户提供满意的服务；它承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就将享受到服务供应商提供的相应服务。而如果服务供应商提供的服务稍有差池，没达到SLA的要求，用户就有权依据赔付标准向服务供应商索赔。很显然，引入SLA服务模式，是国安创想这样的增值电信服务商对自我实力的一种挑战。
尽管面临挑战，而国安创想却乐观地表示，SLA的引入除了有助于推动整个行业健康有序的良性发展之外，也将有望实现用户和服务提供商的双赢局面。在国安创想看来，SLA有助于用户对服务提供商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分、清晰的评估，用户可以使自己享用的服务品质得到明确的承诺，能够对服务商的性能价格比做出准确判断，从而更好地为自己创造价值；而国安创想这样的服务供应商也可以通过SLA服务实现自身资源的重新整合，进一步提升品牌竞争力。
同时，提供SLA也是企业一种实力的象征和体现。增值服务提供商只有具有高品质的网络资源、一流的专业设施、高素质的管理人才和技术力量才能顺利实施SLA，而此次国安创想信心十足地面向企业级用户推出SLA，意味着国内的电信增值服务提供商在技术水平及服务水准等方面跨出与国际电信业接轨的重要一步。国安创想这样的增值服务提供商力推SLA服务，无疑为整个行业树立了一个良好的典范。
SLA为电信用户带来个性化、度身定制和有偿的高等级专业服务，并提供相应的服务质量保证承诺，在电信行业变革的关键阶段，这将成为整个行业发展的突围之路。而随着以国安创想为代表的增值服务商的深入推广，中国电信行业的服务变革也将随之掀开新的一页。（来源：经济参考报）
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