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John Heap：
女士们、先生们、尊贵的来宾们，非常荣幸三年之后我又回到北京来参加此次物流高峰会。
我此次演讲的目的是想在有效的物流实践和灵活的信息系统之间建立某种关联。计
算机化的信息系统其中是基于巨型的计算机主机之上的，在这种巨型的计算机数据库上应用大型功能型应用程序。
一个公司的组织里可能会包括财政管理系统，人员管理系统，或者是库存管理系统，那些简单的单项功能的应用程序是业务基础之上的系统，这些系统以数据为中心，代表了成熟的软件应用的第一个浪潮。然而，这些系统没有相互关联，导致了许多延误和误差。第二代系统经常被称为信息管理系统。然而，尽管第二代系统将各个独立的功能系统连接在一起，共同分享数据，这些系统基本上仍是基于业务基础之上的，几乎不能为经理层的计划和决策提供有用的信息。
我们今天所看到的这些信息系统，包括大家所熟知的ERP，也就是企业资源规划系统，都是第二代信息系统的最新成果。然而，世界已经发生了巨大变化，我们现在正面临着激烈的竞争，还有全球范围内消费者利益保护运动，多种多样的选择，个性化的定制要求，以及变幻莫测的环境，这些就意味着信息系统需要更加强大，并且更加灵活多变。
许多人认为，信息系统的目的只是为了传递信息，然而传递信息只是为了达到最终目标的一个手段而已。信息系统的真正目的是支持商业活动的有效运转和商业活动的各个环节。在商务活动的运行环节中，有许多情况是需要各种信息系统相互作用。
现在让我们来看一个关于物流运转的例子。很显然，供应链上所有要素的提供需要多方的参与，制造生产商将拥有自己的内部信息系统。然而，其它所涉及的合作伙伴也将有他们自己的信息系统。所以，生产制造上的物流运作将依赖于从众多信息来源中提取所需的信息，以及依赖于这些信息系统，这些系统既简单又复杂。
从一个大型的信息提供商那里得到的ERP解决方案，也许也能提供所需的大部分信息加工。然而，在今天复杂的世界里，制造商已经为自己建立了一些外延系统，或者已经花巨资让其它许多ERP制造商建立了外延系统。生产制造商为了保持充分的灵活性，可能不得不又很快的建立该系统的新的小型的外延系统，在新的商务运作模式开发之前，这些新的小型的外延系统就是雏形了。
生产商必须在他的各个系统供应商甚至客户之间，建立相互联系的界面，这一点也是非常重要的。生产制造商也应该做出整体规划，满足其未来的信息需求。建立灵活广泛的信息系统需要周密的商业分析、快速的初期成长、快速的成长、快速强劲的转化。ERP系统能完成这些任务吗？我认为不能。我们所需要的是稳健的核心数据库，有效的发展工具、有章可循的标准、优秀的中间软件以及能干的员工。未来的信息系统无论是支持物流，还是其它商业运作模式，都必须是灵活多变反应灵敏的，因为这些信息系统的建立是为了应付多变的商业环境的。即使信息系统是临时构建的，公司必须看作是支持某一商业概念或者是灵活多变的信息系统。我们需要的是学习这些系统，而不是单纯的需要更强大的系统。
女士们、先生们，我非常感谢你们的耐心倾听。谢谢！
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