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杨吉
《沃尔玛王朝》
作者：[美]罗伯特·斯莱特
出版商：中信出版社
定价：26.00元
当传奇的缔造者自身也成为传奇之后，无数企业面临的困境是：企业创始人的遗产该如何扬弃？源自创始人时代的企业文化与经营理念如何继续发挥作用？家族企业成员与企业管理者应该维持怎样的关系
2003年2月18日在沃尔玛百货的历史上值得大书特书。在这一天，《财富》宣布沃尔玛百货在它评列的2003年最受尊敬的美国企业排行榜上，名列榜首。这是沃尔玛百货首次荣登这个宝座（它在2002年名列第三）。由于沃尔玛百货在《财富》评列的2002年美国最大企业排行榜上也高居榜首，这是首次同一家公司称霸这两份名单。就在同一天，沃尔玛百货宣布2002年一整年的收入和利润都创下新记录：收入增长略超过12％，从前一年的2198亿美元，增加到2445亿美元；利润从前一年的将近70亿美元，增加到80.4亿美元。
《财富》发表文章，赞扬沃尔玛百货在它的最受尊敬企业排行榜上雄居冠军宝座。它表示李斯阁主持的是全球势力最大、对提升数以百万计顾客的生活水准扮演重大角色的公司。文中指出，这种强大力量的一个表现，就是沃尔玛百货已成为美国许多大企业最大的客户，其中就包括了宝洁、卡夫食品和露华浓化妆品公司。它也表示，沃尔玛百货已成为好莱坞最大的一个收入来源。
传承
学习沃尔玛好榜样。当它日益成为更多经理人们时常念叨的成功典范时，这不仅意味着沃尔玛在建立起自己的商业帝国同时，它的意识观念也开始扩张，而且还意味着人人都在把沃尔玛视为将比较和超越的目标，可以想象，在延续基业和再创辉煌之后，沃尔玛接下来的慢慢长途可不好走，虽称不上举步为艰，但也要是步步为营的。
有一次在和一个零售百货的地区经理聊天时，谈到沃尔玛，可是没有想到这个同样视沃尔玛为目标和对手的经理却给了我一句似乎矛盾的话：“又是沃尔玛？能提一些别的同样很优秀的企业吗？难道在你的心目中沃尔玛真的这么强大，真的这么锐不可挡？”
当然不是。尽管我没有回答（事实上也无需回答），但我深知即使一家拥有百年成就的老店都有可能在这个剧变的商业气候下“着凉倒下”，更何况是我们眼前这家只有几十年历史的零售百货商店呢？鲜有弱点毕竟也有弱点，而相比较而言，我相信已经功成名就了的沃尔玛其弱点可能还不少。所以，那个经理人的话应该这样去理解：沃尔玛是一家受尊敬的企业。而正是因为要尊敬，为的是不迷信。迷信容易让人迷茫，容易让人在对方的光环下自我迷失方向。于是本来要借鉴学习的变成了愚笨的抄袭，本来要努力超越的变成了盲目的跟从。
在动态的发展过程中，沃尔玛要变；在向优秀企业学习的过程中，我们也要变。穷则变，变则通，通则久，从商战的角度来看这句中国古话道理更是如此。
相信在一般人的定位中，一家优秀的零售百货公司需要具备如下几个基本要素：琳琅满目的商品种类；质量上乘的产品；以人为本的优质服务；令人放心的低价策略，等等。那么对沃尔玛而言，尤其是在它的创始人山姆·沃尔顿全面掌控发展的时候，以上所谓的成功必备法则已经是沃尔玛一种不变的经营理念了。就这样一直传承，不断强化，从山姆·沃尔顿逝世后到第二任接班人再到现在第三任接班人，这些关系到企业生死的根基都被完好无损地“保护”了下来。所以说到这个份上，当我们试着重新解读沃尔玛并且想借此定义一番时，不妨可以这么说，沃尔玛帝国的建立一大半建立在对精髓完善地继承和发展上，是一种任万千变化而信念不变、理念不变的必然结果———当然，有些还是需要求变求新的，譬如对山姆·沃尔顿管理思想的态度。
“不得不变”
作为沃尔玛创始人的山姆·沃尔顿，一个能使“美国梦”梦想成真的人物。天性喜欢向前冲，想到任何事情就迫不及待地想要动手，片刻都等不得的人，从小便表现出与众不同的商人气质。这或许是得益于父亲的从商经历，也或许受益于母亲的不断鼓励，但重要的是，细致敏锐的观察和敢于变革创新的勇气，这使得山姆·沃尔顿注定成为一个杰出的商人。当他看出折扣商店是大势所趋时，他毫不犹豫地朝着这个方向走去。
1962年7月2日，44岁的山姆·沃尔顿与弟弟詹姆斯·沃尔顿终于拥有了属于自己的折扣商店———沃尔玛百货折扣城。在创业初期，山姆·沃尔顿开始着眼于打造企业文化，这种文化最基本的形式，表现为三条基本信仰：第一，尊重个人；第二，服务顾客；第三，追求卓越。除此之外，他还拟定了十大法则用来协助员工正确执行这三条信仰。它们是：忠于你的事业；与同仁共同分享利益，像伙伴一样对待他们；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的一切贡献；庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣；听取同仁的意见；超出顾客的期望；比竞争对手更节约成本；逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。在具体经营沃尔玛过程中，山姆·沃尔顿更有自己一套“看家本领”，他认为找地点、降成本、善待员工、顾客至上、不怕犯错、精益求精是沃尔玛赖以生存和发展所必须努力做到的。事实证明，他的见地是富有成效的，因为在随后的日子里我们能明显的觉察到一个商业帝国的崛起———如果你是一个有心人的话。
作为一个有心人，我们也应该看到山姆·沃尔顿的“小家子气”。我得承认，在阅读罗伯特·斯莱特《沃尔玛王朝》之前关于这一点我是想不到（也是不敢想到的），那就是山姆·沃尔顿因为出身于一个小城镇的缘故，因此他的行为包括规划难免不带有小富即安的“农家气”。在这本书中，罗伯特·斯莱特认为在山姆·沃尔顿心中，沃尔玛应该尽量单纯，坚守核心能力；节省成本，避免机构复杂；满足顾客需要与照顾员工最为重要；避免锋芒外露，一切低调；实在没办法才考虑上市交易；避开媒体的聚光灯。如果说，这些“小心翼翼”、“摸着石头过河”的经营策略帮助沃尔玛在早期立足脚跟有空间谋求发展的话，那么我敢说，进入20世纪90年代，这一点必须得变，从根本上改变。
显然，关于这个意见我和罗伯特·斯莱特是站在同一立场上的。他在《沃尔玛王朝》中用“新的沃尔玛团队上台”、“打造成长引擎”、“沃尔玛百货由谁定义”三个大篇幅来进一步确定“沃尔玛不得不变”这个判断的正确。
事实上，自格拉斯继承沃尔顿衣钵以来一直到第三代领导人李斯阁，他们以及沃尔玛全体职工在“后沃尔顿”时期都有在努力寻找一个平衡点，这个点就是如何在变化的新时代继承和扬弃山姆·沃尔顿创立的企业文化。“山姆先生会怎么做”，当格拉斯坚信科技会成为沃尔玛终极推动力而沃尔顿十分怀疑的时候，他们有了这个念头；当格拉斯开始重视与媒体关系，积极发挥公关作用，而沃尔顿非常嗤之以鼻的时候，他们又有了这个念头……面对企业的成长，接班人时常左右为难。然而幸好，不迷信传统的美国人并没有陷入于前人的阴影之中，相反，他们在坚守山姆·沃尔顿一些值得继承的理念之余又新开辟了一条多元化道路。主动对媒体表达善意；加强与政府的关系；强化社区互动，做个好企业公民；勇于面对诉讼，坚信真理总在自己一边，对争议毫不妥协；舍弃本位主义，冷静评估胜诉机会；为顾客着想，主动减少意外发生；广纳建议，积极改善名声。
当传奇的缔造者自身也成为传奇之后，无数企业面临的困境是：企业创始人的遗产该如何扬弃？源自创始人时代的企业文化与经营理念如何继续发挥作用？家族企业成员与企业管理者应该维持怎样的关系？《沃尔玛王朝》再一次深化了这个主题，那就是继任团队的培养和领导权力的交接既是一门学问，也是一门艺术。当我们看到沃尔玛顺利地度过了“改朝换代”的彷徨时期，毅然跃向新的高峰时，那便回到了本文的题目，同时也是我阅读《沃尔玛王朝》之后的心得：学学沃尔玛，会变就是好样的。
《国际金融报》 (2004年09月24日 第十版)
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