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曾经困扰泰国游多年的“零团费”痼疾似乎正在“传染”给新兴的欧洲游市场。旅游产品同质化和低价竞争带来的低质服务已经让旅游者深受其害。针对这种“零团费”现象，日前，深圳部分旅行社与入境国有关方面签订协议，推广“安心游”，意在共同阻击“零团费”。——编者
刚刚开放的欧洲游着实火了一把，但部分旅行团“跑马观花”式的低价欧洲游已引起
了不少游客的不满，对此，国家旅游局党组成员王军在深调研时表示，国家旅游局反对新推出的欧洲游出现低价竞争，各界应随时警惕欧洲游成为数年前低价低质、投诉不断的泰国游的翻版。
日前，泰国旅游局就采取新措施，与国内多家旅行社签订“泰国安心游”协议，力推“泰国国家旅游局品质保证标志”，希望能从根本上杜绝“零团费”。
欧洲游感染“零团费”
最近的深圳旅游市场上出现了9999元欧洲游的广告，将人们游欧洲的欲望最大程度地提升。但业内人士纷纷表示，要达到正常的旅游品质，其成本不可能低于万元，类似“万元游欧洲”、“10天游10国”之类的广告，“不用看也知道其中必有问题”。深圳旅游局局长池雄标痛斥这种低价欧洲游现象，指出恶性低价欧洲游必将“一次性死亡”。
低价低质旅游（即“零团费”）最早出现在泰国游身上。作为最早开放的出境游路线之一，泰国游也是最早受到“零团费”恶性竞争困扰的线路之一。旅行社以低于成本的价格招徕游客，抵埠之后却将大量时间用于购物并以各种方式强迫参与自费项目。如果游客不从，等待他们的可能是冷遇、白眼，甚至可能就此被旅行社“甩”下。而泰国游成为游客投诉的“热点”线路，“泰国游”这一品牌价值也大大受损。
不仅泰国游等出境旅游出现了“零团费”的情况，连海岛游、珠海游等国内旅游也出现了类似超低价劣质旅游的症状，严重得扰乱了旅游市场的正常秩序。
国内旅游市场待规范
对于“零团费”产生的源头，深圳国旅副总经理张军认为，“零团费”现象反映了当前我国出境旅游市场总体仍处于起步阶段，旅行社的发展理念和消费者的消费心态都还不成熟。
而“零团费”更深层次的原因也与当前旅行社的经营模式有关。张军表示，中国的大部分旅行社只相当于代理商而非生产商，各个旅行社都只是旅游产品链条中的一个环节，旅游产品的同质化也是“零团费”现象的一个重要原因。要彻底解决这一问题，需要改造生产线，打通生产链条，建立全国销售网络，甚至在旅游目的地设立分支机构。而这对于绝大多数都是地方社的市场经营者而言还有很长的路要走。
此外也有业内人士指出，中介机构在市场规范方面应当走得更远。监管部门的作用有待进一步提升，而行业协会需要加强自律色彩，协会要有权对不遵守规则的企业进行“谴责”甚至从协会中除名。
入境国正面引导树品牌
作为规范市场的一种尝试，泰国政府推出了旨在正面引导市场的“安心泰国游”计划。泰国旅游局目前已与多家中国大型旅行社签署了“安心泰国游”协议，并推出了《关于赴泰国旅游进行品质保证和监督的相关规定》。根据《规定》，若赴泰国的行程为4到6天，导游只准带客人去一家旅行社指定的商场购物，且时间不能超过3小时。游客回国后一周内，如果商品出现质量问题，可无条件退货。签约旅行社可在广告中使用“品质保证标志”。
据介绍，此次推广“安心泰国游”足见泰国政府对于保护旅游品牌、打击“零团费”的重视。泰国旅游局对于参与该协议的旅行社进行了严格认证，在接受行业协会的推荐后，对相关旅游产品的广告、线路、购物安排以及市场口碑进行了详细的调查。如果达不到标准，泰国旅游局可能予以撤销资格。
深圳旅行社率先转变
近几年来，深圳市旅行社行业已经意识到一味拼价格对于行业的危害，试图通过推出细分旅游产品、树旅游产品品牌等方式解决低价低质竞争问题。
近年深圳国旅就打出的“新景界”品牌，就是瞄准日后作为全国性品牌进行推广。据张军介绍，该公司现在已经可开始着手收购和参股旅游目的地的机构，在旅游服务链条的各个环节上实现最大自主化。从最早的“高价游”、“豪华游”，到前两年旅游行业协会倡导、多家旅行社行践的“品质旅游”，到最近的“安心游”和“深度旅游”，深圳旅行社行业正在为建立旅游品牌做努力。
事实上，深圳的消费者在旅游产品选择上渐趋理性的消费需求，也在推动旅游市场向健康的方向发展。一个公认的事实是，深圳的消费者不再会以价格的高低作取舍，同样的旅游路线，高报价的往往更受青睐。有业内人士举例说，撇开机票因素，目前深圳市的泰国游价格是全国最贵的，但市场反映是最好的。
观点
低价聚人气还是砸招牌
前不久，深圳有旅行社打出9999元欧洲游的广告揽客，这么低的价格真能游览五六个欧洲国家吗？请看这样一笔账：往返机票700欧元，约7000元人民币，剩下2000多元要包括近10天的吃、住，而在欧洲，一瓶水都要1欧元，一个冰淇淋就是5欧元，9999元怎么能把五六个欧洲国家游好？
首发欧洲的旅行团陆续归来，听的最多的却是一路上“疲于奔命”的抱怨。有旅游社的负责人表示，现在的欧洲游简单地说是花上万元出了趟国，形象点说比“走马观花”的速度更快，简直就是“跑马观花”。作为旅行社方面，刚刚推出欧洲游，虽然低价做市聚了人气，但砸自家招牌最终得不偿失。（亮）
作者:本报记者陈立 编辑:
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