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刘林森
编者按：日本厂商通常具有较强的应变能力，适应市场的风云变化，并使企业的风险降至最小。应变能力从何而来？最重要的就是站在消费者的角度不断改进产品，使老产品经常具有新的特征，并且使这种改进突出个性和时代性，成为“潮流新品”，这很值得国内企业借鉴。
“触角商店”广征信息
众所周知，日本无论大小企业均十分重视更新产品，不断改进老产品，以保证本企业的产品始终以“新”的特征和形象出现在市场上。为达到目的，几乎所有的日本企业都千方百计收集市场信息，觅求顾客对产品的改进意见，所以大多数日本企业都采取了各种行之有效的办法接近顾客，与他们交谈。其中一种办法就是在闹市区开设所谓“触角商店”，这种商店一般在周末营业，由公司的产品开发总工程师亲自坐镇。该商店除展销本企业最近推出的新产品、新技术外，主要的工作就是直接从消费者处觅取信息，征询用户需要哪些产品，获得改进产品的第一手资料。在东京、大阪、神户等大中城市，都可以发现上述“触角商店”，有些大公司如松下、东芝和夏普等，还将类似的机构开设在海外。
新品开发树立环保形象
精明的日本企业家很懂得顺应潮流，并将这种思想贯穿在新品开发策略中。目前，越来越多的企业开始自行发展产品回收处理设备。如今，“松下电器”、“日立电器”已不仅仅是立体声系统的概念，大量针对垃圾处理的家用电器源源进入市场。日立公司研制的能将香蕉皮、鱼内脏和咖啡渣变成肥料的装置在国内大受欢迎。松下电器公司1998年8月推出“厨房垃圾处理器”，利用热空气风干并压缩有机废物，可将废物体积压缩到原来的1/7。而提供产品的厂商均承诺以公平的价格回收经处理的垃圾，既推销了产品，又得到了便宜的再生原料，用户也得到了实惠，并且获得政策上的支持，一举多得，皆大欢喜，何乐而不为呢？丰田汽车公司已投资近百亿日元发展包括回收树脂、玻璃、纤维以及有毒物质等设备。这家大型车商将不仅在国内投资兴建产品回收、处理工厂，还将在北美、欧洲和亚洲等地大建此类工厂。松下电器公司已在美、德和英国等地建立数10个家电回收中心，仅2003年在回收，处理装备方面的投资就达80亿日元。
为中国人设计产品
日本企业开发新产品的市场针对性很强。近10多年来，日本公司不断在中国投资，希望将中国变成日本产品“通往世界的工厂”。不仅如此，近几年，日本的一流制造企业不断在中国设立研究和开发中心，或是宣布与此相关的计划，它们打算将中国打造成日本产品“通往世界的设计室”。
随着越来越多的日本产品从日本本土转移到中国去制造，为防止生产和研究脱节，研究和开发部门也渐渐跟上来了。日本企业家知道，向中国市场提供产品，最有效的办法是让熟悉中国文化的工程师去做，最大限度发挥中国技术人员的聪明才智。
近期向中国进行大规模投资的公司中有一些日本最大的技术公司的名字。最近，松下电器公司在苏州设立了一个研究开发家用电器的实验室。到2005年，这所实验室和松下公司去年在北京开设的一所实验室雇用的中国工程技术人员将达到1750人。
不久前，日本最大的系统合成公司之一野村总研国际有限公司，开始在中国开展软件开发项目，到2005年时，野村公司在中国雇用的软件工程师将达到1000人。日本东芝公司计划使本司在上海新设立的芯片开发中心的中国雇员从现在的100人增至2004年时的1000人。此外，日本一些久负盛名的制造企业，如日立、索尼、先锋、富士通公司和日本电气公司等最近都宣布在中国设立研究和开发中心的计划。
日本人相信，坚持为中国人设计产品，将使日本大多数企业获得最大的利润空间。
《市场报》 (2004年09月17日 第二十版)
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