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世界上最大的一笔金融外包服务合同——摩根大通银行与IBM公司签订的价值50亿美元的外包合同即将废除。
2002年底，IBM与摩根大通银行签署了长达7年的外包合同。该合同规定，IBM将接管摩根大通银行的技术部门，包括数据中心、支持平台、数据网络和语音系统等。
2003年初，摩根大通银行收购了第一银行。前第一银行一直是银行技术外包服务的重要反对者，并于2002年终止了与IBM及AT&T之间的合同，理由是技术对银行很重要，银行必须完全加以控制。
摩根大通银行取消合同的原因是，过去几年第一银行在IT方面进行了大量投资，它与第一银行合并后，将外包服务收回摩根大通银行内部更适宜。
摩根大通银行取消外包合同意味着IBM将在世界各地解雇4000多名员工，同时该公司将IT和业务流程外包置于IBM增长战略中心地位的计划遭受挫折。
与此同时，IBM认为，这将刺激公司明年的每股盈利，因为现在外包合同处于执行的早期阶段。IBM将继续为摩根大通银行提供技术基础设施服务。
全球商务处理外包及相关服务的市场容量约为5000亿美元，IBM希望占10%的份额。因此，除了摩根大通银行，IBM也在不断说服其他客户不仅外包技术部门，甚至人力资源、客户服务以及后勤财务部门都实现外包。（驻英国使馆经商处徐清军2004-09-16）
（信息来源：驻英国经商参处子站）
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