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本报讯呼和浩特铁路局呼市火车站在全力打造客货运输大通道的同时，始终坚持以新理念推进新服务，以新服务塑造新形象，以新形象打造客运服务精品的工作思路，努力提高客运服务质量。通过全力打造以“100％解答问询、100％”满意服务为主题的“服务指南100”导向台，全面为旅客提供问讯、救急等20多项便民服务。他们制作了“100”温馨服务卡，形成一个以“服务指南100”导向台为点，以“100”温馨服务卡为线，为老、弱、病、残、孕重点特殊旅客服务的服务网。从4月17日推出至今，“100”服务台共现场解答旅客问询5.
4万人次，解答电话咨询4700多人次，解决旅客困难1300余件，进行重点旅客服务400多人次，发放温馨服务卡440张。“100”服务台的开展，同时也带动了各岗点服务质量的提升，暑运期间，正值二、三站台施工封锁，又赶上草原的黄金旅游季节到来，呼和浩特正好要举办一批大型活动，使得旅客流量大幅度增加，全站干部职工在克服服务设施差的困难下，提出硬件不足软件补的承诺，加班加点，为旅客提供优质周到的服务，得到社会各界和广大旅客朋友的一致赞誉。
（郭彦龙 赵惠英）
《市场报》 (2004年09月17日 第七版)
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