召回非万能 汽车“三包”政策有望下月出台 | ||||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年09月15日 07:46 中新网 | ||||||||||
    据北京晨报报道,汽车召回消息不断爆出,长安奥拓昨天更是宣称一次就召回15万辆“问题车”。“召回制度”让“群发性故障车”终于有地儿说话了。然而,并非每辆“问题车”都有这种幸运。于是,出台“三包”制度的呼声不断高涨。     进入9月全国质量月,北京市质量技术监督局“12365”投诉举报中心重点对消费者关注的质量投诉进行了统计分析,结果显示,汽车投诉解决起来最难。汽车
    案例:油泵有缺陷,厂家未告知     记者从北京市质监局了解到一个投诉案例:某品牌汽车的油泵可靠性欠佳,一名车主为此差点儿出事。当该车主向维修人员抱怨时,对方平静地说:“此型号车最好在行驶4万多公里时更换油泵,如要跑到5万多公里还不换油泵,就会出现你遇到的这类毛病,这种情况我们碰到多次了,换了新油泵就没事。”于是消费者投诉称,既然厂家清楚该车存在安全隐患,就该在说明书上警示:行驶5万公里必须更换油泵。否则出了事故谁负责?     现状:无“三包条款”,纠纷难断     到正规商场买衣服、鞋子时,商家都会给购买者一份“三包”说明书,告知如遇某些情况可在规定的期限内包修、包退换。那么,汽车的“三包”情况又如何呢?记者向一汽-大众在京的一家销售公司了解,一名技术人员说,如果汽车发生一般性质量问题,通常在保修期内能得到免费修理或更换部件。一位不愿透露姓名的车主对记者说,坦白一点儿讲,汽车就没有明确的“三包”说明。这位车主说:“从买车起,在保修期内出了问题,到指定专修站一般可以免费修,但也有可能会根据实际情况收费。至于说退货,几乎是不太可能的事情。”据北京市质监局有关负责人介绍,“12365”接到的汽车申诉大多情况较复杂,用户通常认为汽车故障是本身质量有问题,要求厂家免费修换。而厂家需对故障原因进行分析,如认定是用户使用不当造成,便拒绝用户的索赔要求,造成“难缠”的质量纠纷。     难题:汽车故障鉴定机构不足     据“12365”最新统计显示,2004年汽车产品类投诉比2003年增长了25%,今年的汽车投诉数量已近百件,排在各类被投诉产品的第五位。北方汽车质量监督检验鉴定实验所专家指出,汽车质量纠纷“难缠”,原因主要是缺少明确界定汽车质量问题的“章法”可循。在北京亚运村汽车交易市场工作的徐女士告诉记者,一旦车主与厂家在汽车质量上意见分歧较大、无法达成一致时,通常需要进行质量仲裁、检测鉴定,而汽车质量问题鉴定目前面临两个情况:第一,标准化鉴定机构不多,还有待完善;第二,仲裁费用不算少。     最新消息:“三包”政策有待最后审批     北京市质监局在对“12365”接到投诉的汽车质量案例的统计中发现,目前汽车质量投诉多数是非群发性的,有许多是在使用中出现的,而这些情况并不是即将实行的“汽车召回制度”所能够解决的。     据了解,在我国发布了“召回”消息的汽车公司多数是厂家自愿召回的,也有个别因消费者利益受损投诉后,经国家质检总局专家鉴定确认汽车存在制造缺陷而被强制召回的,汽车召回对消费者是免费的。有关专家认为,汽车召回制度只是解决汽车质量纠纷的“一只手”,而要真正维护消费者的利益,是尽快出台汽车质量纠纷的“三包”规定,比如说,像手机一样实行“三包”。     记者从有关方面获悉,我国汽车“三包”政策已经定稿,目前在等待主管部门的最后审批。相关人士表示,如果不出意外,汽车“三包”政策有望在今年10月1日出台。
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