第九章 凯特女士

　　你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个——领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的《跳出盒子》一书所揭示的惊人观点。

　　29.人见人爱的董事长

　　我只见过凯特一次，她是我8位面试考官中的最后一位。我很快就喜欢上她了，而且我后来发现，公司里几乎每个员工都喜欢她。她的故事，在某种程度上就是查格罗姆公司的故事，而且她也很乐意让新员工知晓这些故事。大约25年前，她从威廉姆斯学院获得历史学学位之后，就加入了查格罗姆。那时，公司只有20个职员，她负责订单处理。在那段日子里，公司的生意一直不景气。5年后，凯特已经做到了销售主管。本来她打算另谋高就，可最终还是在卢的大力挽留之下留了下来。从那时起，直到卢退休，凯特一直是公司的二把手，也是卢的得力助手。后来，卢退休了，她便被推选为董事长兼首席执行官。

　　“嗨，汤姆，”凯特边说边伸出手和我握手，“很高兴又看到你了，一切都还好吧？”

　　“还不错，”我一边说，一边试图掩饰看到她的惊讶，以及家庭生活带来的烦恼，“你呢？”

　　“忙死了。”她笑了起来。

　　“我真不敢相信你竟然还记得我的名字。”我说。

　　“什么？我怎么会记不住一位圣路易斯红雀队的球迷？当然不会。而且，我正打算和你谈谈呢！”

　　“和我？”我指着自己，有些疑惑。

　　“是啊，巴德没说吗？”

　　“没有。起码我觉得他没有说过，要不然我会记得的。”

　　“哦，那也许他想给你个意外吧，要是那样的话，我把他的计划给搞砸了，”她高兴地笑了起来，显然一点儿也不感到遗憾，“我不经常参加这类会谈，不过只要时间允许，我都会尽量来的，这是我最喜欢的事了。”

　　“连续几小时，就为了谈论有关‘人’的问题？”我开玩笑地说。

　　“你是那么想的吗？”她说道，嘴角还带着笑意。

　　“不，我只是开玩笑。尽管我现在满肚子疑问，不过我还是觉得那很有趣。”

　　“那就好，我猜你也会那样的。你算是跟对人了，在这方面，没有人能像巴德那样让你学到许多。”

　　30.战略评估也跟“盒子”有关

　　“但是，我想冒昧地问一下，我很惊讶的是，你和巴德整个下午都将和我会谈。我是说，难道你没有什么更重要的事情要做吗？”

　　凯特突然停了下来，也就在那一瞬，我觉得自己该换个方式问刚才那个问题。

　　她认真地看着我说：“汤姆，这听起来似乎有点儿奇怪，不过，至少就我们看来，的确没有比这个更重要的事了—我们在查格罗姆做的每件事，从工作安排到汇报流程，再到企业战略评估，这一切几乎都依赖于你正在学习的这些东西。”

　　这跟战略评估有什么关系？我很好奇，至少目前我看不出二者有任何联系。

　　“不过我不指望你现在就能意识到这些。你才刚刚开始。但我想，我知道你在说什么。”凯特继续说道。她边说边继续和我往中央大楼走，不过步子放慢了许多。

　　“我和巴德把整个下午都花在你身上，这看上去似乎是有点儿过分了，事实上，的确也没这个必要。我没必要来的，毕竟，巴德比我讲得好。只不过我很喜欢这种会谈—如果不是公务缠身，我每次都会参加的。说不定哪天我会从巴德手中接过这个职责亲自来做呢。”她边说边笑，“今天我倒是难得有空能来，只是我可能得提前退场哦。”

　　接着，我们默默地走了一会儿。

　　“嗯，跟我说说现在进展怎么样了？”凯特说道。

　　“我的工作？”

　　“你的工作……也对，不过我是说你今天的经历，感觉如何？”

　　“噢，如果不是因为我被告知自己正困在盒子里的话，那感觉还不错。”我答道，尽量在脸上堆出笑容。

　　凯特笑了起来：“呵呵，我懂你的意思。不过别太在意，你知道，巴德曾经也和你一样。”

　　她面带微笑，轻轻拍了一下我的胳膊，接着说：“而且，我也遇到过同样的问题呢。”

　　“不过，如果每个人都困在了自欺困境，即使像你和巴德那样的成功人士都不例外的话，那该怎么办？”

　　“关键在于，尽管我们多少都会自欺，或者从某种程度上说我们可能一直都在自欺，但是，在工作时，我们要力争不困在自欺困境。所以，我们才会取得今天的成就。我们并不刻意追求完美，一点儿也不！我们只是力争做得更好，踏踏实实地提高公司业绩。正是这种贯彻我们企业各个层次的领导力思想，才使得我们公司与众不同。”

　　“只要我有空，我就会参加这类会谈。这或多或少也是因为—”她继续说道，“想提醒自己，不要轻易掉进自欺困阱。等今天会谈结束以后，你就会更理解我说的话了。”

　　“可是凯特，我现在就有件事很困惑。”

　　“就一件事？”她笑着问。这时，我们正往三楼走去。

　　“嗯，可能也不止一件，不过新手都会遇到这件事吧。假如真的有两种待人处世的方式—摆脱自欺困境，把人当‘人’看；或者困在自欺困境，把人当东西看—那么当初你选择了哪种方式，又是因为什么而选择了它呢？”我想到了劳拉，她真是困在了自欺困境没救了，“我是说，在某些情况下，如果某人始终无法摆脱自欺困境，那该怎么办？”

　　我似乎该继续说下去，好把问题说清楚，不过我也想不出该怎么说了。我只好停了下来。

　　“我想，还是让巴德来回答这个问题比较好吧，”她说，“到地方了。”