全国轿车用户满意度测评揭晓_滚动新闻_财经纵横

全国轿车用户满意度测评揭晓

http://finance.sina.com.cn 2004年09月14日 16:00 人民网-市场报

中国质量协会、全国用户委员会发布2004年度全国轿车用户满意度指数测评结果。这是自2002年开展全国轿车用户满意度监测以来获得的第三个年度测评结果。本次测评仍然采用中国汽车用户满意度指数测评模型(CACSI)。测评结果显示，我国轿车行业2004年度用户满意指数(CACSI)为72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。连续3年的监测数据表明，我国轿车用户满意度水平正在逐步提升。

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从调查结果看，我国轿车用户满意度与国际先进水平相比仍有较大差距，汽车维修服务、燃油经济性和保养维修经济性得分都很低，其中，维修收费的合理性得分尤其低，从而拉低了用户对维修服务的整体评价，轿车维修服务仍是用户不满意的主要环节。

业内人士指出，虽然近年来我国轿车市场出现了高速增长的好势头，但市场竞争也在加剧，在新车型不断推出，市场需求高速增长的同时，售后服务体系能否同步发展更应引起各生产企业以及各维修服务机构的高度重视。

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