第二章 你不知道自己出了问题

　　你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个——领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的《跳出盒子》一书所揭示的惊人观点。

　　第二章 你不知道自己出了问题

　　4.一无所知

　　“你面临着一个问题，”巴德继续说道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他们都知道这个问题是什么，甚至我敢打赌你的邻居都知道。”

　　接着，他竟然兴奋地笑了起来：“可现在只有你自己本人却对这个问题一无所知。”

　　我一时无语。假如我都不知道我这个问题到底是什么的话，我又怎么会知道自己已经有了问题呢？

　　“抱歉，我不太理解你的意思。你是说我……我……”，我真是被他搞得一头雾水。

　　5.老婆孩子还有同路人

　　“哦，好吧，”他用一种让我觉得有些得意的语气说道，“那么先思考一下这些例子吧。”

　　“比如说，你曾经有机会在太太用汽车之前替她加好汽油。但你转念一想，加油这种小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已经用完了，也会袖手旁观，眼睁睁地看着车停在那儿，对吗？”

　　“他怎么会知道这些？”我心里暗暗纳闷。

　　“再比如，你曾答应带孩子去球场看球赛，但却因为其他更吸引你的事情而到了最后一刻又找借口临时变卦？”

　　“这个他怎么又会知道？”

　　“下个例子，还是带孩子去看球，你曾使他产生了因为耽误了你的事情而内疚的感觉？”

　　“的确是这样的啊！”

　　“还有，当你给正在蹒跚学步的孩子读故事的时候，是否曾因自己没了耐心而一下子跳过好几页，可孩子却毫无察觉？”

　　“是啊！我的孩子的确是没有察觉到！”

　　“再比如，你曾经把车停在残疾人专用车位，然后假装跛足，这样人们就不会觉得你是个卑鄙小人了？”

　　“哦，这个我倒从来没有做过。”

　　“要不就是你把车停在了残疾人专用车位上，然后匆匆从车中钻出，好像你有十万火急的事要办，而不得已把车子停在那里。”

　　“嗯，我不得不承认，我是这么做过。”

　　“还有，当你开夜车的时候，后面的车子车灯大开，让你眼睛晃得受不了。于是你‘大度’地让他超车，然后也开大灯来回敬他？”

　　“那又反映了什么呢？”

　　“再看看你的工作吧，”巴德继续说道，“有时候，你会贬低别人吗？你鄙视周围的同事，嘲笑他们懒惰并且无能，并且想法子让他们吃些苦头？”

　　“我想有时候我的确这样做过的。”我低声说道。

　　6.上司讨好下属？

　　我不得不承认这些—巴德看上去什么都知道。

　　“换句话说，你是不是经常去做些讨好人的事情呢？”他打断我的话说，“为了让下属按你的意志去办，就算你瞧不起他们，你也会纵容他们？”

　　这简直就是恶语中伤!“我努力以适当的方式待人。”我抗议道。

　　“我知道你是这么做的，”他说，“不过我问你，当你按自己说的那样‘以适当的方式待人’的时候，你有什么感受？会和你鄙视他们，给他们找点苦头那样有什么不同吗？你打心眼里觉得这两者之间有什么不同吗？”

　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使劲挤出了这么一句，想拖延一点儿时间考虑一下。

　　“我是说，你是不是觉得自己不得不‘容忍’这些家伙？你是不是觉得—老实说，因为你被这些麻烦的家伙所纠缠，所以你不得不卖力地工作才能成功？”

　　“被纠缠？”我问道，继续拖延时间。

　　“仔细想想，你会明白我的意思的。”巴德仍然面带微笑。

　　巴德正目不转眼看着我，我似乎逃避不了了。可我想破脑袋也理不清头绪。最后，我只好回答说：“嗯，我想您说的没错。我的确觉得许多人又懒又笨。但是，我应该怎么做呢？直接告诉他们？这通常没用的。于是，我试图用别的法子让他们努力工作。对有些人，我甜言蜜语；对另一些人，我试着用激将法；还有一些人，我必须得动点儿脑筋才行。而且，我还尽量控制自己的情绪，使我的态度看起来很不错。说实话，能做到这步，我觉得已经挺不容易了。”

　　7.别用恰当的方式待人

　　巴德亲切地笑了笑：“我知道，不过到我们谈过话后，你就不会觉得自己做的有什么了不起了。你现在所做的，多半都不对。”

　　我有点儿不相信自己的耳朵：“用这样恰当的方式待人，难道有什么不对吗？”

　　“因为你并‘没有’用恰当的方式待人，问题就在出在这里。而且，你一点儿都没想到自己这样做所造成的麻烦。”

　　“什么意思？你必须向我解释清楚。”原本就被搞得迷迷糊糊的我，现在已经有点儿生气了。我想知道他到底要干什么。

　　“我很乐意向你解释，”巴德平静地说道，“我可以帮你去考察一下你的问题出在哪里。并且，我还会告诉你该如何应对。这就是为什么我要和你见面的原因。”

　　他顿了一下，接着说：“之所以能帮你，是因为我自己也出现过同样的问题。”

　　巴德从椅子上缓缓起身，一幅一本正经的样子。他开始沿着桌子踱步，说：“首先，你必须得知道人类科学里的一个重要的课题……”