|
2004年9月12日，第五届中国金融信息化发展论坛在北京展览馆报告厅召开。以下为会议实录：
主持人：童至祥女士讲到信息化在转制上市中的作用，以及IBM的管理模式和理念以及所提供的产品，我想对于目前的银行深化改革和加快信息化建设与提高信息化建设有参考价值。再次感谢童至祥女士。下面第五位请神州数码控股有限公司高级副总裁华祉年先生演
讲，演讲题目是新竞争时代的金融与服务。华祉年先生1992年以来一直在中国联想工作，在神州数码公司从联想分出来以后，一直担任神州数码公司的董事兼高级副总裁。下面欢迎他演讲。
华祉年：尊敬的领导，各位领导、各位来宾，金融界的朋友们，大家下午好。非常高兴在金秋时间跟大家相聚在北京，利用中国金融信息化发展论坛的机会跟大家分享看法。今天演讲的题目是新竞合时代的金融与服务。
竞合的意义就是竞争与合作，全球经济的一体化，信息技术的普及是企业间形成竞合关系的两个原动力，在现在的世界，任何一个商业实体已经不可能在哪怕很小的领域垄断全球市场，而有了网络为核心技术，任何一个企业都可以展开深入的合作以合作为基础放眼全球去竞争。金融业作为推动核心发展的重要产业，他的经营程度领先于其他产业，同时金融业是运用最充分的行业之一，纵观全球，竞合对金融业不仅是理念，而是提升服务水平、提高竞争能力的必须做法，而银行业的发展理念必将引起全球经济进一步进入新的竞合时代，从国际金融市场来看，金融业的普遍竞合关系已经有了雏形，这也预示着一种新的商业关系的诞生，这个关系比以往的关系更家成熟、稳定和复杂，我们升级为全球的金融生态连，有机的生态链的形成开始在上个世纪90年代。比如说从90开始，在美国摩根银行接连运作，到2000年组成由十家银行的组成的大银行，竞争能力明显加强，差异化增长的银行不断出现，他们在不同的业务、不同的领域、不同的客户群之间演化出新的复杂的银行间的竞合关系，从而构成完成的金融服务生态链。我们可以看到产品银行、渠道银行和综合银行，产品银行是打造各种专业的金融产品为核心业绩，扮演的是金融产品提供者的角色，当前随着客户需要的日益膨胀，银行金融业的产品不断出新，像储蓄、外汇、汽车金融等产品不断丰富和产品，产品银行需要更多的考虑产品的收益和市场竞争能力。比如在美国80%的信用卡业务在前五大银行，而很多银行给自己的客户提供满意的信用卡服务。第二是渠道银行，他们为某个客户提供全方位的服务，服务网络可能只局限于一个区域，但是提供的内容是全面和周到，而且往往带有竞争力的产品以满足客户的需要。还有一类银行像花旗、富国银行，业绩上称宇宙银行，他们的主要特征不是在产品和区域，而完全以客户为导向，在客户需求的地方他们会出现，在纽约就设有十几点的网点，宇宙银行所服务的客户无论是企业还是个人，往往是有商业价值的银行这些不同的银行各有优势又相互协作。产品银行为渠道银行提供产渠道银行为综合银行提高服务，综合银行可以内包许多银行的IT，甚至业务系统同时将IT运营外包，这种深入的竞争合作是非常复杂的，使得全球金融业越来越成为复杂的金融体。分析一下全球银行，我们会发展它们有共同的特征，第一是以客户为中心，具有一流的服务水平，无论产品银行、渠道银行还是综合银行，完全锁定自己的客户群，实现目标利息和收益的最大化。
第二个特征就是体现为集中、协同的银行管理，只有实事全面的把握银行状态，银行才能对应瞬息万变的形式，才能有效规避风险。这这些只有集中协同的银行管理才能做到，这需要银行有非常强的资源配置、管理协调和风险控制能力。
第三，达到监管机构，投资人要求的管理水平。对银行基本充足率、信用评估体系，信息披露等都有很具体的要求，也为未来金融生态业的发展奠定了框架，银行都在这个框架下实行发展。改革和开放，金融一体化使得整个银行生态链形成一个系统，这个系统形成了一个重要的组成部分。中国银行其中扮演什么角色，如何创造自己的发展中的个性等等这是未来几年中国市场进一步开放、进一步繁荣发展面临的课题。目前我国有国有的大型银行，新兴的股份银行，地区的机构以及政策性银行等等，未来在全球生态链发展的基础下我国银行今后很有可能朝着宇宙银行的方向发展，我国的长三角、珠三角将会众多的金融机构带来发展机遇。这些区域银行将有机会扩展他们的服务领导，提升市场能力。对新兴的股份制银行来说，发展的思路更为广阔。在未来，我国的股份制银行和一些政策性银行很有可能成为中国乃至全球最活跃和最重要的组成部分。在凭实力说话的今天，一个重要的前提就是公司的管理水平，创造优质的服务水平，因此以客户为中心，规划管理将是中国银行业需要解决的问题。
几十年来，中国金融信息化的发展，从历史上来看，分为会计、为业务、为柜台管理的接到和建设中期，银行的建设化有渠道层、综合层、产品层和管理层，中国的幅员辽阔，管理众多，管理渠道一直是我国银行的优势，而产品层经过这么多年的发展积累了应用和建设应验，这些都是我们发展的经验。除此之外，全球生态链要求银行有很强的客户服务能力和管理能力，我们的金融服务业也需要进一步强化金融服务系统和管理系统的建设，因为客户端是发展市场竞争里的重要手段，而管理端对股东负责的重要基础，因此我们未来的发展是在管理和服务上，银行的重点也将有重点转为两端。
具体做法如下：首先通过渠道整合建立机构，不同的服务让银行存在和发展。如对有价格的客户银行可以提供管家式的服务，这些服务往往不受地域的限制，在美国、日本、中国享受到一样的服务，对低端的服务可以获取银行的服务，对低端的服务还要付取每年的年费。要充分掌握客户信息，提供个性和和高品质的服务，要打造这样的系统要打造系统平台，整合服务产品。
最近两年，国内很多银行都在建渠道整合和综合的牵制系统，这可以说是提升客户服务的第一步，只有整合才能统一现有的客户信息和服务。渠道整合或叫综合牵制，不整合前端的服务渠道和客户信息，更要整合后台的服务，这样才能建立统一的流程和界面，只有掌握准确和全面的信息，银行的业务创新和产品创新才有依托，新的产品服务才能通过完善的渠道以迅速、快捷、标准达到要求。其次进一步深化管理，全面提升管理和经营的效率，改革的深入，我们越来越意识到目前正在进行的市场经营变化，正在为日后经营产业链的重组，银行的管理也将面临越来越多的调整，银行的上市将成为公众企业已是大势所趋，因此实现透明的管理已成为银行管理的大势，其实随着中国资本市场和银行力度的放开，使得信息披露等方面都成为银行业管理的课题。未来股东、监管机构和客户将构成银行发展的新的决策三角关系，需要自由化和管理的信息流作为支撑，否则我们很难科学决策和防范风险；因此纵览全球，银行的建设和完善已是大势所趋，其中包括资产管理、财务管理、资产负债管理等等方面，为中国银行业建立强大的管理平台提供有意的探索和借鉴，打造中国管理的新理论，首先的任务是为管理者提供科学决策的依据，筛选处理各种数据、指导和市场营销和客户服务，规避风险并保证及时向监管机构和股东披露信息，中国金融信息化的信息继渠道整合之后将是管理深化，这个过程将沿着财务管理、会计管理、资产负债管理、风险管理依次展开。
第三，构建新的银行外贴价格。要克服难点。从以往以业务为中心的信息化转化为管理的信息化，给中国金融业带来的挑战是前所未有的，银行业需要重新设计和规划IT架构和蓝图，原有的分散也需要进一步整理，先到整体规划，再分阶段实施，和以往基于具体的业务需求逐步信息化相比，难度重大，复杂度也大大提高，也是引航成功转型和快速决策发展的重要基础。完成这项任务需要国际专业机构的参与，因此面对银行业的整体规划和专业整合，专业咨询服务将成为银行IT服务的新的亮点。
在当前的形势下，中国的银行业要快速融入全球银行的生态链，迫切建立强有力的IT系统，迫切需要尽力IT服务，IT服务商只有既熟悉中国银行业的现代化的现状，也充分了解国际金融业现代化的成功经验和实践，更要了解未来很长时间内的发展需求才能真正解决银行当前需要解决的问题。
根据最新的评选报告，神州数码被评为中国最具影响力的IT品牌，IT体现了17年以来对行业的专注精神和态度，IT是中国神州数码的重要选择，现在神州数码的金融组织机构是按照资源来设置的，最大限度的把企业的能力和资源快速的整合能力有效的延伸到客户端去。随着客户的需要而提供服务。服务理念、组织结构和服务方式带来金融IT的服务能力的提升和服务内容的多元和，在行业实践资源整合的基础上，神州数码形成了四大领域，拥有完整的方案，近两年神州数码先后为中国银行、交通银行，广州发展银行提供了资讯和系统实施等服务，成规了展示现代银行所需的IT整体的架构和应用，已成为银行实施IT架构的一个最佳的行业版本。
融入全球生态链的金融行业在未来实现的辉煌，让我们共同迎接国际化和信息化的挑战，为了美好的明天携手并肩。谢谢大家。
提问：我想问一个跟金融展相关的问题，跟今年也有关系，去年首次推出的金融咨询服务，这是神州数码非常重要的服务业当中的一部分，经过一年的推广，目前有多少客户，这些客户都是哪些？目前运营这样是怎么样的？谢谢。
华祉年：我们现在的业务已经不像十几年前手工的操作变成系统，而是在新的竞合形式下展开新的应用，我们做的大型业务前期都跟客户有很多的资讯的工作，这是跟客户研讨过程中涉及我们的价格以及未来系统的建设，我刚才在讲话中也谈到，现在银行的IT有两个难点，一个是如何瞄准未来，找准好的定位，一个是新老系统的结合，这里有大量的战略性的思考和具体策略，像这个东西不是纯IT的技术问题，都需要我们资讯专家、行业专家共同探讨，所以我们做的都是资讯性的项目。谢谢。
| 
