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印度《金融快报》2004年9月9日报道，受中国等国家竞争等因素影响，印度BPO业务份额将下降。
市场研究公司Gartner近日发布的报告说，由于缺乏明确的战略，加之受中国等国家竞争影响，印度全球BPO市场份额将由目前的80%下降到2007年的55%。报告称，许多国家，包括加纳、南非、毛里求斯、斐济、马来西亚、菲律宾、澳大利亚、新西兰和中国等，都认识
到BPO创造就业的潜力，纷纷制订综合战略发展BPO业务。
Gartner公司预测，2007年，全球离岸BPO业务市场将达270亿美元。公司副总裁SujoyChohan先生称，印度由于没有改善BPO所需基础设施和高质量雇员的长期规划，其BPO业务将流失到其他国家。BPO业务仅需受过基础教育的英文熟练雇员，许多国家都有这个条件。中国BPO业务在发展3－5年后会更加成熟，将侵蚀印度的市场份额。
许多国家有着明确的发展BPO规划，与之相比印度没有一项清晰的战略。印度薄弱的基础设施增加商务成本，此外BPO公司还需要额外的电力、电信服务等设施。同时，印度也没有一项正式的提供合格BPO人力资源的长期规划。三年来的BPO发展，印度已出现巨额人力消耗问题，许多讲英文的毕业生在从事BPO工作前都要接受再培训。
（信息来源：驻印度经商参处子站）
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