|
南方日报
质量问题举报大增
投诉热线半年为消费者挽回损失2700多万元
本报讯(记者／孙茂勇 实习生／陈永进)“维修了四五次一直都修不好，是投诉热线帮了忙。”通过工作人员的调解，昨日，市民张先生终于从商家换回一台新电脑，再也不用为电脑总是死机而烦恼了。记者昨日从广东省质监局获悉，仅今年上半年，通过热线电话，省质监局举报投诉中心就为消费者挽回经济损失2759.35万元，成了消费者名副其实的“保护神”。
据广东省质监局举报投诉中心主任阮忠介绍，12365举报投诉热线电话自2002年初在全国率先开通网上举报投诉以来，平均每天仅受理的产品质量申诉案件达40多宗，加上举报案件及咨询电话，每天有近100宗案件。针对举报投诉工作无常的特点，12365热线电话不久前专门开通手机接听功能，实行全年365天，天天有人值班制度，确保了重大举报投诉得到及时处理。目前，举报投诉网络已经覆盖全省。
据统计，2003年全省共接到消费者投诉15630件，比2002年上升了98.87％，涉及金额达到5518.36万元，经举报投诉中心处理，为消费者挽回经济损失5167.83万元。今年上半年，全省接到消费者投诉已达到15630件，经处理挽回经济损失2759.35万元。
记者获悉，为不断提高处理举报投诉案件的效率，举报投诉中心对涉及金额不大、事实清楚、证据确实充分、依法能立即处理的案件，及时通过电话调解、上门调解的方式予以处理；不能及时处理的，则按照工作程序处理，并在15个工作日内处理完毕；对于涉及人民群众生命、健康安全或其它重大举报案件，则建立案件处理“绿色通道”，采取立即受理、立即向有关部门转办查处的方针，确保举报案件能得到及时、有效的查处，并将查处结果及时告诉举报投诉人。同时，广东省质监局还建立了案件分类处理办法，根据属地管理原则和案件大小，分别由省、市、县进行处理，避免推诿、扯皮现象的发生。
链接
如何投诉质量问题
广东省质监局举报投诉中心有关人士介绍，消费者在购买或是使用中发现产品存在质量问题时，可以用固定电话或手机直接拨打质量举报投诉热线12365投诉。同时也可以进行网上投诉。方法是进入省质监局网站，从举报投诉栏目下进入在线举报，按要求填写举报投诉有关资料后提交，该系统会自动返还一个编号给举报投诉者。（来源：南方日报）
| 
