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晨报讯怎样的营业员才算得上好营业员？光有一付热心肠和过硬的服务技能已不能满足顾客的需要，智慧将是考核一个合格营业员的硬指标。据悉，上海首批“心”“脑”并用的首席营业员日前已现身上海。据介绍，首席营业员可能会在百联旗下的21家百货店甚至全上海的百货店中推广。业内人士认为，首席营业员在上海的出现，表明了上海商界有关管理人士力求进一步提升上海商业的服务水准。
据了解，上海首批8名首席营业员全部诞生在东方商厦，这些营业员个个手上都有绝活，绝活除了体现营业员熟悉的业务水准外，还体现了营业员用“心”和“脑”积累起来的智慧。
玉品大类的首席营业员赵晖就具备了“精雕细凿，明辨真伪”的功夫，经常有老顾客带着各种玉器请小赵鉴定。今年7月，赵晖为一老顾客鉴定一对号称20万元的纯天然翡翠手镯，尽管这对经过处理的B货手镯，呈浓艳纯正的绿色，且透明度也好，但还是被赵晖识破了。当权威检测部门证实了赵晖的结论后，顾客感激万分。包袋大类的李静不仅对熟悉各种世界名牌，而且还能用英文熟练介绍品牌文化。一次，一位老外想要给正在上海留学的女友送一个LV的包袋，当李静了解了该女友的喜好、特点外，建议老外选择了另一品牌。几天后，老外再次来到李静的柜台，感谢她帮他作了正确选择。工艺品大类的马之威在不断揣摩顾客馈赠礼品的心理后，编写了一本《赠礼导购手册》，让消费者在眼花缭乱的商品中，可根据馈赠礼品的对象，选择最恰当的礼品。
在普通人眼中，营业员的工作很简单———卖东西。但这批首席营业员在接受采访时却表示，要将看似普通的工作，做出不普通的工作，不动脑筋是不行的。据悉，首席营业员将实行“一年一评”，如果营业员在评定小组的暗访中表现出不称职，那么他就在第二年的评定中，就将面临“下岗”。作者：记者钱鑫
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