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国际金融报记者 沈娟 发自上海
体验微笑服务
关于ATM有趣的调查显示，大多数的消费者在使用ATM的时候，都会对ATM说一个字：“快。”与此同时，消费者对于ATM的功能就开始有更多的想像———如果早上去取钱ATM会用
甜美的声音说：“李小姐，早上好！”同时屏幕上出现了色彩缤纷的欢迎画面；如果取款之后还有时间，可以在ATM上玩些小游戏，并且还有机会获得奖品……
记者近日从美国迪堡公司了解到，在即将于9月12日－15日在北京举办的中国国际金融展上，消费者将可以从迪堡最新展出的ATM机上体验微笑服务、互动小游戏等新功能，迪堡已经将消费者的想像变成了现实。
迪堡公司市场部总经理刘勤向记者介绍，迪堡ATM上带有一个互动式小游戏，在存取款业务结束后，ATM会随机显示一个画面，邀请持卡人做一个游戏，如果顾客愿意就按照指示按键进行游戏，如果中奖的话屏幕就会显示，同时ATM将打印出印有奖品图案的凭条，持卡人即可凭凭条兑换相应奖品。
这些ATM人性化问候功能和小游戏看似简单，其实融入了迪堡人性化服务，以客户为中心的理念。技术人员向记者解释到，当顾客在ATM插入银行卡之后，后台就会自动进行检索，从数据库里调出该用户的信息，利用语音转换(TTS,TextToSpeech)和语音合成技术把文字转化成声音，同时在ATM屏幕上显示欢迎持卡人光临银行的字样和画面。不仅如此，为了使消费者在游戏过程中有良好的感受，迪堡OptevaATM高清晰度的显示大屏幕和双色凭条打印机也是重要的技术支持。
业内人士表示，这些新的功能激发持卡人、尤其是青年持卡人再次使用ATM的兴趣，同时为银行提供一条有效的广告传播渠道，便于向客户进行一对一的促销活动。
因为消费者可能对这些新业务产生很大的兴趣，所以对于银行来说，ATM人性化问候功能能够加深银行与顾客之间的亲密关系，可以提高ATM使用率，鼓励自助交易，减轻柜台压力，降低银行的交易成本，同时吸引跨行交易，增加跨行费收入，提高银行效益。
定制理财服务
记者还了解到，迪堡公司此次展出的新ATM同时还可以通过大屏幕向用户提供定制的理财服务项目，这些项目也将充分发挥银行业务营销渠道的作用。
随着ATM客户服务的进一步深入，银行发现，ATM作为银行与客户之间接触最频繁的沟通渠道，在银行客户关系管理方面作用非凡。银行希望通过ATM深入了解和研究客户财务状况、交易习惯和使用心理，归纳出消费者所需服务的信息，帮助银行对目标客户群进行细分，为不同用户提供定制的金融服务，将ATM打造成银行和用户增进好感、增加信任的良性渠道。
提示用户某笔定期存款将要到期，需要到银行办理；提醒用户活期存款数额太大，建议将一部分款项转存为定期；今天是用户家人的生日，代表银行致以生日问候……这一系列的人性化的理财服务也都将可以在未来的ATM上体现出来。作为世界领先的自助服务整体解决方案供应商，迪堡公司在业界率先响应银行对ATM客户关系管理功能的需求，根据客户的财务信息，利用ATM友好的界面给客户提供的温馨提示和贴心的服务。
此外，迪堡还借助自己强大的ATM网络内容分发功能，打造高效顺畅的ATM内容发布渠道，为银行ATM网络内所有自助设备同步更新屏幕内容或增加新功能，使银行能够轻松快捷地在ATM上刊登第三方产品或服务、交叉销售金融服务、为客户提供贷款利率和编排ATM屏幕显示内容等众多服务项目，将银行的营销信息有效地送达目标受众。
在此基础上，迪堡又进一步提出让ATM担当银行超级销售经理角色的概念，即银行通过ATM显示大屏幕向客户同步交叉销售银行高附加值的金融服务或第三方产品。这样，如果银行有1000台ATM，所有的ATM都会根据各自客户的账户财务状况，向客户发布销售信息，推荐合适的产品，相当于1000名银行客户经理同时向客户提供服务。
《国际金融报》 (2004年09月07日 第七版)
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